Welche BURNHARD-Reihe passt zuerst: JONES, TONY, FRED, EARL oder FLINT?
Nach dem Einsatz filtern: JONES und JONES Jr. passen zu mobilem Grillen, Camping und kleinen Flächen; TONY ist ein eigenständiger Gas-Pizzaofen; FRED bildet die klassische Gasgrill-Mitte für den Garten; EARL und GRANT decken größere und schwerere Premiumlösungen ab; FLINT ist ein Pelletsmoker. Erst Stellmaß, Gerichte und Anlieferung klären, danach Brenner, Material und Sets vergleichen.
Kann man BURNHARD-Grills vor dem Kauf vor Ort ansehen?
Ja, in der Grillgarage in Düsseldorf-Heerdt und bei gelisteten Fachhändlern in Deutschland und Österreich. Große Geräte in der Grillgarage sind meist Ausstellungsstücke und werden nach der Onlinebestellung geliefert; ausgewähltes Zubehör kann mitgenommen werden. Der Showroom nimmt keine Retouren oder Reklamationen an und gibt keine Ersatzteile aus.
Kostet der BURNHARD Club etwas und wie wird man Mitglied?
Die Mitgliedschaft entsteht kostenlos über die Newsletter-Anmeldung. Nach der Bestätigung ist man Club-Mitglied. Genannt werden Mitgliedsaktionen, früher Zugang zu Produkten, Inhalte, Gewinnspiele, Umfragen und eine Geburtstagsüberraschung. Für die Geburtstagspost muss das Profil um das Geburtsdatum ergänzt werden. Die Vorteile können wechseln und sind kein dauerhaft fester Rabatt.
Was kosten Versand und Speditionslieferung bei BURNHARD?
Der Standardversand ist ab 99 Euro kostenlos und kostet darunter 6,99 Euro. Eine Dachser-Speditionslieferung kostet unabhängig vom Warenwert 29 Euro. Für Standardpakete nennt BURNHARD derzeit meist drei bis sechs Werktage. GRANT, Fat FRED, EARL, Big EARL und FLINT werden terminiert und frei Bordsteinkante geliefert, ohne Tragen oder Montage.
Wie lange kann man bei BURNHARD zurückgeben und ist die Retoure kostenlos?
Unbenutzte Ware kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt über das Retouren- und Reklamationsportal angemeldet werden; für Geschenkgutscheine gelten 14 Tage. Eine freiwillige Paketretoure kostet 5 Euro, eine Speditionsretoure 29 Euro. Bei Beschädigung oder Mangel übernimmt BURNHARD die Rücksendekosten. Für Großgeräte sollten Karton und Palette zunächst aufbewahrt werden.
Kann eine BURNHARD-Bestellung nachträglich storniert oder geändert werden?
Laut Hilfe-Center gehen Bestellungen nach der Zahlung schnell in automatisierte Logistikprozesse und lassen sich normalerweise nicht mehr stornieren, ergänzen oder inhaltlich ändern. Auch die Anschrift sollte vorher geprüft werden. Nach Versand kann bei Paketen teils die Annahme verweigert werden; bei Speditionsware ist der Kundenservice zu kontaktieren.
Welche Zahlungsarten bietet BURNHARD an?
Das Hilfe-Center nennt Kreditkarte sowie Rechnung und Ratenzahlung über UNZER Payment oder PayPal. Mit einem deutschen PayPal-Konto können zusätzlich PayPal-Rechnung oder Ratenoptionen erscheinen. Welche Methode tatsächlich verfügbar ist und welche Bedingungen gelten, zeigt der Checkout; Rechnung und Ratenzahlung können von der Prüfung des Zahlungsdienstleisters abhängen.
Welche Garantie und Ersatzteile gibt es bei BURNHARD?
Zunächst gelten die gesetzlichen Mängelrechte. BURNHARD nennt aktuell fünf Jahre Garantie für Fat TONY und zehn Jahre für GRANT. Für weitere ausgewählte Grills, Smoker und Pizzaöfen kann Hakuna Garantie Plus beim Kauf auf insgesamt fünf Jahre erweitern. Ersatzteile müssen zum genauen Modell und zur Series-Generation passen; Typenschild oder Originalbestellung sind vor dem Kauf zu prüfen.
