资料核对日期：2026 年 7 月 26 日。Roborock 德国站同时出售扫拖机器人、洗地机、无线吸尘器、洗烘一体机、翻新机和耗材。真正难点不是哪个型号的 Pa 数字最高，而是完整型号后缀、基站版本、家庭门槛与地毯、App/摄像头需求、耗材兼容、合同渠道和退货类别是否都对得上。
本攻略以 Roborock Germany GmbH 德国直营店为主。Amazon、MediaMarkt、Saturn、Otto 或其他零售商即使写着 Roborock Official，也可能由零售商形成合同、配送并处理撤回或瑕疵。发票上的卖家和订单确认比品牌 Logo 更能决定售后入口。
可从 EuroSnip 的 Roborock 店铺页进入，再按本文建立型号卡。官网价格、库存、礼包、积分和功能组合变化快；示例只解释核对方法，不把某个促销、清洁面积、免倒尘天数或避障效果写成每户都能得到的结果。
先确认卖家：直营订单与零售商订单不能混用售后
德国直营店的销售主体是 Roborock Germany GmbH，地址 Peter-Müller-Straße 16/16a, 40468 Düsseldorf。直营扫地机器人与洗地机适用一套 AGB，洗烘一体机另有专门条款和支持邮箱。若是在 Amazon 或电器零售商下单，应先看发票与订单抬头，不能把直营店期限自动套过去。
直营 AGB 只面向消费者，不覆盖主要用于经营或自由职业目的的采购。商用办公室、民宿或清洁业务在下单前应确认渠道是否接受及权利如何安排。保留卖家、订单号、产品完整名、序列号、付款主体和收货国家，后续咨询才能走对合同方。
完整型号后缀比系列名更重要
Qrevo、Qrevo S、Pro、Master、Slim、Edge、Curv 与带数字的后续版本虽然同属一个家族，机器人高度、主刷、避障、拖布、基站洗烘补水能力和随机配件可能不同。S8、Saros、F25、H60 也代表完全不同的产品路线，不能只看白色外观或系列首词。
型号卡至少写：完整商品标题、颜色、新机或翻新、机器人本体、基站全名、随箱耗材、商品/变体编号和技术数据。Set、Plus、Ultra、Combo、Pro 并非统一等级；每个后缀必须回到当次商品页的包装清单，不能从另一个国家或另一代评测补齐。
先画家庭清洁地图，再决定机器人功能
记录硬地、短绒/长绒地毯比例、门槛高度、床底和沙发底净高、桌椅密度、电线、宠物、散落玩具、容易积水的位置，以及是否需要多楼层地图。Pa 只是吸力指标之一，无法单独回答毛发缠绕、边角、拖地、地毯防湿和基站维护。
低机身适合进入家具下方，但传感器组合会随型号改变；带摄像头的精细识别也带来隐私选择。家有宠物排泄物、细线或袜子时，即使商品写避障，仍应先清理高风险物品。把期望任务写成“每日硬地吸尘、每周拖地、地毯只吸不拖”等可测试目标。
基站要按真实尺寸和维护开口测量
官方 Qrevo 示例的机器人约 353 × 350 × 96.5 mm，基站约 487 × 340 × 561 mm。摆放时不仅看外壳占地，还要给水箱上盖、尘袋抽屉、机器人进出、插头与通风留空间。地面需平整干燥，附近有稳定电源和能覆盖的 Wi-Fi。
“多功能基站”不是一个固定配置。逐项核对是否有自动集尘、拖布清洗、热水洗、暖风烘干、清水补充、污水箱、清洁液投放或上下水套件。某项出现在同系列广告不等于所选变体包含，包装清单与技术页必须一致。
实验室数字要连同脚注和家庭条件阅读
Qrevo 页面举例写 5500 Pa、最长约七周免倒尘、单次补水最多约 400 平方米以及比 S7 快 30% 的充电，但脚注明确说明测试模式、硬地、环境与使用习惯会影响。宠物毛量、地毯、清扫频率、尘袋容量和水量都可能大幅改变结果。
对比时记录测试对象与条件，而不是把最大值当日常承诺。吸力还要和主刷结构、边刷、路径、地毯识别、拖布压力/转速、抬升高度和重复清扫结合。家中最难区域可在保留充分检查范围的前提下尽早测试，并保存 App 清扫报告。
地毯、门槛和家具底高度决定能否真正覆盖
核对机器人总高度、传感器凸起、允许门槛、主轮和拖布抬升高度。厚地毯或流苏可能需要禁区，抬升拖布并不保证任何地毯都完全不湿。深色、镜面、台阶边缘和狭窄椅脚也应在首次运行时观察。
先从一个房间建立地图，再设置禁区、禁拖区和地毯策略；不要第一次就无人值守全屋运行。多层住宅要确认地图数量、搬运时是否需要基站、楼梯边界和每层清水/拖布安排。产品页的“识别障碍”不能取代风险物品清场。
App、Wi-Fi 与账号是功能的一部分
Roborock App 可设置房间、区域、清扫顺序、禁区、配件状态和设备信息，但支持项由具体型号、固件和 App 版本决定。界面可能更新，第三方语音助手也要单独授权。若家中网络只开某个频段或访客隔离，应先看手册的连接要求。
保留注册邮箱、地区、设备序列号和绑定关系。家庭共享时给成员最小必要权限；出售、退货或送修前按手册解除绑定并清理地图/个人设置，同时确认云端与 App 中的设备状态。不要把账户密码交给二手买家或非官方维修方。
摄像头、地图和远程视频按型号分别做隐私设置
Roborock 2026 年 1 月更新的 Trust Center 明确说实际做法会随型号改变，应以产品手册为准。对支持对象照片的型号，官方称照片加密并本地保存、只保留最新一张；在 App 查看时加密传到手机，云端作为临时通道。
支持实时视频的型号默认关闭，启用需要 App 设置和机器人实体按键，还要手势密码；视频/音频采用端到端加密。用户仍应自己决定是否开启摄像头、麦克风、宠物照片、第三方语音和家庭共享。地图可暴露房间布局，路由器和 Roborock 账号都需要独立密码。
安装前清点包装、拍摄外观并留存序列号
收货时先拍外箱六面、封条、运输标签和破损，再清点机器人、基站、电源线、水箱、尘袋、拖布、刷子、说明书与礼包。某些套装把耗材装在基站内部，清点应按包装清单逐项完成，不能仅凭营销图。
发现运输损伤、缺件、错色或错型号时，先保留包装并联系发票卖家，不要继续加水、运行或丢弃序列号标签。首次使用再记录固件、App 绑定和初始地图；瑕疵证据与普通不喜欢退货要分开描述。
耗材必须按完整兼容清单购买
尘袋、滤网、主刷、边刷、拖布、清洁液和基站托盘看起来可能相似，但卡扣、尺寸、气流和颜色/版本可不同。选中的三只尘袋官方页明确列出 Qrevo、部分 S8 Max、Saros 与多种 Qrevo 后缀；未列出的型号不能靠外观推断。
购买配件时把机器人底部型号、基站型号、颜色和原件编号与兼容清单逐字对应。App 的配件寿命只是按使用估算，毛发、灰尘、宠物和清扫频率会改变实际周期；清洁与更换以手册、可见状态和运行表现共同判断。
清洁液、刷子和日常维护会影响故障判断
直营 AGB 将刷子等消耗件、正常磨损、未经许可的改装/维修、不兼容配件或清洁液、缺少常规维护等列为可能不受相应瑕疵/保证条款覆盖的情况。不要随意向水箱加入泡沫型清洁剂、香精或未获确认的溶液。
建立维护记录：尘盒/尘袋、水箱、污水箱、滤网、主刷、边刷、拖布、传感器、轮组和基站托盘的清洁日期与状态。报修前按支持指示做安全排查并拍视频，但不要自行拆解需要授权维修的部件，以免破坏序列号或证据。
订单确认只是收到申请，发货确认才成立直营合同
直营条款写明，点击购买是消费者提交有约束力的购买申请；自动发送的 Auftragsbestätigung/收件确认只证明订单到达，不是接受。合同在另行发送 Versandbestätigung 时成立。库存不足时会通知，合同不成立。
所以扣款预授权、订单号或“已收到”邮件不应单独解释为一定发货。保存商品页、购物车、申请邮件和发货确认；礼包、颜色或地址有误时尽快在发货前联系，但是否还能改由订单状态和客服确认。
配送只面向德国地址，时间从发货确认起算
直营扫地/洗地机 AGB 要求普通居住地、账单和配送地址都在德国。网页若没有另写时间，条款给出最长 30 天，并从发货确认且完成付款后计算。购物车当前写吸尘设备免费配送，但配件、洗烘一体机或特殊服务仍以结账为准。
大件基站或洗烘一体机要确认承运方式、楼层搬运、安装与旧机处理是否真的包含；普通包裹 Logo 不等于入户或接水。收到跟踪后保存包裹数量，分箱订单逐件核对。显示已送达但未收到时先向发票卖家和承运商报告。
付款、折扣和积分要以最终购物车为准
直营条款列举 Shop Pay、PayPal 等网站可用方式，实际选项取决于结账。标价含适用增值税和相应运费，除非页面另有说明。活动折扣只有在下单时明确显示且满足条件才生效，条款还说不同折扣不可叠加。
积分要求先注册并登录；游客订单不会自动获得。核对日购物车写 30 点抵 1 欧元、每单最多抵订单值 20%、只适用于主机不适用于配件，而且部分用积分的订单不再获得新积分。积分地区、年龄、赚取与有效规则应在自己的账户再次确认。
30 天价格保护只比较直营同款同色同版本
当前 Price Guarantee 只覆盖从 Roborock 官方网店直接购买的合格订单，并要求同一型号、规格和颜色在申请时为全新且有货。Amazon、eBay 或其他零售商价格不参与；Standard 与 Set、不同颜色或不同配件包也不能互比。
优惠码、会员/群体/推荐折扣、Bundle、买赠、汇率税费、翻新/开箱/二手/清仓和第三方支付活动都在排除项中。申请需订单号、购买日期与带时间戳的低价截图或有效链接；每单一次。以后退货按已扣除价差后的净支付额结算，保护不延长任何退货或保证期限。
扫地与洗地设备是 30 天，洗烘一体机是 14 天
当前扫地机器人和洗地机 AGB 给消费者从收货起 30 天撤回，并写由 Roborock 承担直接退货费用。洗烘一体机专门页面则是 14 天，消费者承担直接退回费用，支持邮箱为 ha-support-de@roborock.com。两类不能只看购物车一句“免费退货”。
先在期限内发送明确撤回，再在通知后 14 天内按客服地址寄回。Düsseldorf 公司地址明确不是退货仓，不可自行寄送。超出检查必要的使用可能产生价值扣减；洗烘机的接水、长周期运行与明显磨损尤其应谨慎。官方页还存在旧版/通用 14 天与不同地址文本，当前分类条款、订单文件和客服指示共同控制。
瑕疵权、两年设备保证和延保不是同一层
直营条款写新售商品法定 Sachmängelhaftung 通常为收货后两年；当前商店卡片说新设备两年保证、认证翻新机一年，但自愿保证只有在订单确认或具体书面产品说明明确时成立。法定卖家责任不应被延保或制造商保证替代。
延保只覆盖参加计划的产品、渠道和国家，可能需要购买证明与激活；政策称覆盖主机和内置电池，不覆盖附件、外围件或磨损件，且不可转让。发生问题先记录错误、序列号、维护、配件和支持指令，通常先走维修/更换；带免费赠品的退款或换货可能要求一并退回。
翻新机要单独看电池、外观、配件与一年保证
认证翻新页说明设备曾使用，经过检查、修复、清洁与测试，可能有轻微使用痕迹；电池测试约保留原始容量的 80%。这不是新机，也不应拿新机外观或电池状态作为默认承诺。确认具体成色、包装和随附配件。
页面写翻新机有限保证一年并有 30 天退货说明，但价格保护排除翻新、开箱和二手。保留“generalüberholt”商品页、序列号与订单，收到后立即检查外观、轮刷、水箱、基站、充电和电池报告；若问题属于瑕疵，向发票卖家明确提出而非只描述不满意。
把选择、安装、维护和售后写进一张设备卡
设备卡包含：卖家/渠道、完整型号与颜色、新/翻新、机器人和基站尺寸、地板/地毯/门槛、摄像头与 App、包装清单、兼容耗材、总价、折扣/积分、合同成立邮件、撤回类别和保证证据。避免几个月后只剩“Qrevo 白色”这种无法定位的名称。
日常再追加地图与隐私设置、固件、维护、更换件和异常视频。退货前等待正确地址、清空水箱、按指示解除绑定并打包全套；报修则保留错误、序列号、购买证明和客服工单。完整证据链比单纯比较最大吸力更能降低长期使用成本。
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