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常见问题

Animod 的 Direktbuchung 和 Hotelgutschein 有什么区别？

Direktbuchung 会在付款前选择可用日期，成交后立即收到预订确认，价格可能随日期变化。Hotelgutschein 则先购买具体酒店套餐，日期以后通过 Animod 兑换门户申请。酒店券付款成功不代表某个日期已有房，必须等酒店发来书面确认。

Animod 酒店券可以直接联系酒店兑换吗？

不可以。酒店券要在 gutschein.animod.de 输入券码，通过 Animod 提交日期申请，而不是直接向酒店兑换。一次最多可以申请三个希望日期；酒店确认后，系统会通过邮件通知。酒店电话可以用来询问具体服务，但不能代替官方兑换流程。

Animod 酒店券什么时候才算订房成功？

只有收到酒店的书面 Buchungsbestätigung 后，住宿才算确认。在此之前，即使券已经付款、日期请求已经提交，也不应预订不可退款的车票或航班。如果首选日期没有房，酒店会提出替代日期，或由持券人重新提交申请。

Animod 酒店券有效多久，节假日一定能用吗？

准确有效期写在产品页和券面，不应只依赖“最长三年”这类总括说明。部分酒店会排除展会、节假日、周末或特定抵达日，这些 Ausschlusszeiten 也应在购买前检查。有效期尚未结束，并不保证某个目标日期仍有容量。

Animod 酒店券可以取消或在 30 天内退款吗？

当前官方规则给尚未兑换的酒店券 30 天撤回期；一旦成功预订抵达日期，就视为已兑换。Wertgutschein 不适用取消。直接预订与已兑换酒店券的退改由单项产品或酒店条件决定，可能完全禁止、允许在指定期限内申请，或由酒店个案处理。

Animod 的 Multi- 和 Wertgutschein 分别怎么用？

Multigutschein 只能从该券指定的酒店集合中选择，先转换为 Hotelgutschein，再申请入住日期；通常面向两人，但内容和有效期以单项说明为准。Wertgutschein 是 Animod 商店额度，可多个合并使用，余额保留，当前有效三年，但不能换现金或取消。

Animod 酒店券能转送别人吗？

酒店券通常不印姓名和购买价，在预订前一般可转交他人，因此适合作为礼物。预订或直接下单后，个人资料在部分酒店可能无法再更改。条款禁止未经 Animod 书面同意转售，所以“送给亲友”和商业转卖不是同一件事。

Animod 券价之外还可能有什么费用？

Kurtaxe、周末附加费、停车、迷你吧、宠物或儿童加床都可能另算，具体以产品页和酒店答复为准。比较价格时要使用相同房型、人数、晚数、餐食和退改条件，并把交通与现场费用算入总价。Animod 作为中介也不提供显示增值税的商务发票。

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