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常见问题

怎样确认自己下单的是哪一个 Dell 配置？

不要只看 Dell 16、XPS 或 Dell Pro 这样的系列名，要在商品页和购物车里找到精确 Bestellcode。把 CPU、内存、SSD、屏幕、键盘语言、Windows 版本、电源适配器、支持服务和预计送达日一起核对；切换一个选项可能联动价格、折扣和交付日期。与零售商比较时也应使用同一个订单码或完全一致的配置。

每台 Dell 笔记本都会附带电源适配器吗？

不会。Dell 德国的不同精确配置会分别标注“Ladegerät im Lieferumfang enthalten”或“Ladegerät nicht im Lieferumfang enthalten”。下单前看购物车中的订单码和配件清单；若不含适配器，还要确认所需 USB-C 功率、兼容性和额外购买成本，不能只根据同系列其他配置来推断。

Dell Rewards 在德国怎么获得和使用？

Dell Rewards 免费加入。当前德国规则中，符合条件的购买通常按税前 Dell 产品价获得 3% Rewards，通常在发货后约 30 天入账。累计至少 10 欧元后，可按 10 欧元倍数用于未来订单，而且使用后订单仍需至少 100 欧元。Rewards 在购买月后的第六个月月末到期；Outlet 和部分第三方商品不参加。

学生折扣、优惠码和 Dell Rewards 可以一起使用吗？

不能一概而论。学生和教师需要登录 My Account、加入 Dell Rewards 并完成身份验证，符合条件的折扣才会在结账时生效；部分活动明确不能与学生折扣叠加。优惠码和 Rewards 也受产品、订单码、最低金额与活动条款限制，所以只以最终购物车显示的总价和预计 Rewards 为准。

Dell 的订单都会在下一个工作日送到吗？

不是。只有明确标注可在下一工作日送达的产品，并满足规定的下单时间、付款验证、地址和配送条件时，才适用快速交付。其他电脑可能按订单生产，运输时间要等生产或包装完成后才开始计算。混合购物车、融资审核、旺季和天气等也会改变预计日期。

结账后还能修改地址或取消 Dell 订单吗？

Dell 的德国订单 FAQ 说明，出于反欺诈原因，提交后通常不能直接更改配送地址。能否取消取决于订单状态；按订单生产的设备在付款验证后可能很快进入生产，之后可取消空间会更小。发现地址或配置错误时，应立即用订单号进入 Dell Bestellsupport 检查可用操作。

Dell 德国官网的 14 天退货怎么计算和发起？

符合条件的消费者远程购买可在收货次日起 14 个自然日内撤回。普通退货用订单号从 dell.com/orders 发起；技术故障先用 Service Tag 进入 Dell Support。已下载、激活、拆封或使用的软件，以及已经开始提供的服务，可能受不同限制或产生按已提供部分计算的扣减。

Dell Support Service 和法定 Gewährleistung 有什么区别？Service Tag 有什么用？

Premium Support、ProSupport 或意外损坏服务是额外购买的合同服务，不等同于法定消费者 Gewährleistung，也不会取代它。Service Tag 是设备的唯一识别码，可用于查看这台机器的服务状态、期限、驱动、诊断和联系路径。收货后应把 Service Tag、订单号与发票一起保存。