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常见问题

EnBW mobility+ S、M、L 应该怎样选择？

按最近 8–12 周在公共站、尤其 EnBW 自营站实际充入的 kWh 选择，不按车辆总里程。官方当前参考为：S 少于 3 次/月、至 60 kWh；M 从 3 次或 60 kWh；L 从 4 次或 86 kWh，假设每次约 20 kWh。用月费差除以 EnBW 站每 kWh 价差重算盈亏；漫游价在 S/M/L 相同。

EnBW 现有电力客户是否自动获得 mobility+ Vorteil 价？

不会自动获得。当前电力、燃气或 Wärmestrom 客户需在 mobility+ App 用 EnBW 合同号订购 Vorteil S/M/L。10% 优惠只针对德国 EnBW 自营站相应普通资费的充电价，不等于所有 HyperNetz 漫游站打折，也不把公共充电直接并入家庭电费。合同变化后要重新确认资格。

在 EnBW HyperNetz 漫游站怎样确认实际价格？

选择精确站点和枪口，在启动前读取 App 显示的运营商、AC/DC、功率、接入方式与当前 kWh 价。EnBW 当前称其他运营商价格在 0.56–0.89 欧元/kWh，且同一漫游点在 S/M/L 相同。价格过滤器可设上限，但开放时间、可用状态、Restricted Access 和停车费仍需单独检查。

EnBW mobility+ 实体充电卡需要 App 吗？

需要。必须先在 App 注册、添加支付资料和订购资费，再在 App 下单并激活实体卡。当前 M/L 和 Vorteil M/L 提供一次 Ladekartengutschein，其他资费可按 9.90 欧元订卡。卡不增加单次附加费，但并非每个 HyperNetz 点都接受，应使用 Ladekarte 接入过滤器确认。

EnBW AutoCharge 与 Plug&Charge 有什么区别？

AutoCharge 使用车辆标识符，ISO 15118 Plug&Charge 使用证书体系，技术并不相同。先在 App 保存准确车型，并在支持的 EnBW 德国 CCS 快充点注册；AC 和 CHAdeMO 不支持。App、卡和 AutoCharge 都可保留，但谁先启动就控制该会话。卖车、退租或换用户前必须删除绑定。

EnBW mobility+ 占位费什么时候开始？

当前 mobility+ 及合作方资费在连接满 240 分钟后，从第 241 分钟起按 0.10 欧元/分钟收取，每次最多 12 欧元；适用于 HyperNetz、国外和合作方资费。它按连接时长，不以电池是否仍充电判断。停车场费和现场规则可能另收，结束后应正常停止并尽快移车。

不用 App 临时扫码在 EnBW 充电，费用与 mobility+ 一样吗？

不一样。intercharge direct 是独立临时合同。本次官方 FAQ 显示 AC 0.70 欧元/kWh、120 分钟后 0.12 欧元/分钟；DC 0.79 欧元/kWh、30 分钟后 0.24 欧元/分钟。数字会变，必须以现场安全二维码页面的枪口、当前价格、时间费、支付和停止说明为准，不能套用 mobility+ 四小时规则。

EnBW 充电金额或占位时间异常时应保留什么？

保留启动前的站点、运营商、枪口、资费、价格和占位费截图，以及现场照片、开始/结束 SOC、App 会话、最终 kWh、时长、发票、支付流水和车辆记录。向 mobility+ 服务说明具体账单行与差异。停车费找停车运营方，车辆故障找车企/维修，不要把不同责任混成一项。