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常见问题

在 Krups.de 下单前最该核对什么？

先核对完整型号和 ARTIKELNR.，再比较同一参考号的盒内附件、实付价、销售主体和退货方式。Krups 同系列可能有颜色、套装或渠道差异；只看系列名会把不同奶盒、搅拌棒、量杯、滤芯或清洁包当成同款。最后确认商品由 Krups Shop 还是 Krups Zubehör 发货，因为两个仓库不能合并成一张订单。

Krups Shop 和 Krups Zubehör 的商品能放进同一订单吗？

不能。Krups 官网明确把商品分为 `Geliefert von Krups Shop` 与 `Geliefert von Krups Zubehör` 两个仓库，并提示两边商品不能合并。主机和小配件即使合计超过 49 欧元，也可能拆成两张购物篮，分别计算运费、付款方式、追踪号和配送时间。结账前逐件看发货方，不要只看总金额。

Krups 德国官网多少免运，多久发到？

官网当前顶部写 49 欧元起免运、1 至 2 个工作日配送和免费退货。AGB 进一步说明：Krups Shop 包裹通常在发货后 1 至 2 个工作日送达，Krups Zubehör 包裹为 2 至 3 个工作日；最终运费会在确认订单前显示。两个仓库分开下单时，应分别确认门槛和时间。

Krups 的 90 天退货期可以使用机器 90 天吗？

不能这样理解。前 14 天是法定撤回期，可在判断商品性质、特征和功能所需的范围内检查；第 15 至 90 天属于合同延长期，为完整退款通常要求商品完整、未损坏、未使用并放回原包装。先通过客服书面提出撤回并按指定地址或标签寄回，配件仓可能有不同退货地址。

Krups 在德国的保修是几年？

家庭和私人使用通常享有两年 Krups 制造商保修，商业用途通常为一年。保修内可联系原购买零售商或授权维修中心，并需要有效购买凭证。保修针对符合条款的材料或制造问题，不自动覆盖跌落、错误使用、正常磨损、耗材或缺少必要维护造成的问题。

Krups 的 15 年可维修是否适用于所有机器和零件？

应按精确设备参考号查询，不能一概而论。Krups 的承诺重点是让符合范围的产品在购买后平均约 15 年仍有技术零件和维修路径；这不代表每个历史型号的每个部件都随时有库存，也不代表保修外维修免费。先在可维修页面输入货号，再找授权维修中心或匹配的原厂零件。

怎样给 Krups 咖啡机或搅拌器找对配件？

看设备铭牌上的型号与 ARTIKELNR.，在 Krups 原厂 Zubehör-/Ersatzteile 商店按该参考号搜索。水箱、滴水盘、奶容器、豆仓、清洁用品、搅拌头和连接件不能只凭外观判断兼容。找不到精确匹配时，带参考号联系 Krups 服务；不要先买一个“看起来相同”的第三方零件再碰运气。

在 Krups 官网买新设备后，旧电器怎么回收？

当前 AGB 要求买家在新设备购买后四天内通过联系表单提出旧设备回收。Krups 会通过邮件提供预付退货标签，旧设备需要安全包装后寄回。先保存新订单号和书面回复；若旧设备含可拆电池，应按电池与电子废弃物要求分开处理。