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常见问题

M-net 在德国所有地址都能装吗？

不能。M-net 主要覆盖巴伐利亚、乌尔姆周边以及黑森州 Main-Kinzig 的部分地区；同一城市里也会因街道、楼内线路和接入技术不同而变化。先在 M-net 资费页输入完整地址，再以该地址返回的 FTTH、FTTB 或 VDSL 结果、可选速度和 Produktinformationsblatt 为准。

M-net 选 250、500 还是 1000 Mbit/s 更合适？

一两人日常视频和居家办公通常可先看 100 或 250；多人同时 4K、网课、云备份和大文件下载，500 往往更平衡；1000 以上更适合高上传、多设备重度使用且家庭网口、Wi-Fi 和布线也能接住的人。不要只看最高数字，先确认地址实际能提供的上传与接入技术。

M-net 的 Online-Vorteil 应该怎么计入总价？

把首 6 个月月费、第 7 至 24 个月月费、开通费、路由器运费和附加选项相加，再减去符合条件的 Online-Vorteil，最后除以 24。它是在线新客订单的账户抵扣，不是现金返还；同一家庭此前 3 个月没有 M-net 固网连接等条件必须在结账页重新确认。

M-net 可以使用自备路由器吗？

可以，但先核对接口说明、接入技术和所需登录数据。自备路由器出故障时，用户要先排除设备本身问题；M-net 可以检查线路，却不能完整远程诊断第三方路由器。使用 M-net 借用设备时，线路和终端支持更完整，但要留意型号随技术变化、9.90 欧运费以及退订后的归还义务。

从旧运营商换到 M-net，要先自己取消旧合同吗？

如果希望无缝换网和携号，通常不要先自行取消。通过 M-net Wechselservice 下单，可由 M-net 传递取消请求并处理号码携转。准备好旧运营商、号码、线路位置和到期日；如果已经自行取消，官方建议一般至少在确认的旧合同结束前 14 天通知 M-net。

搬家时 M-net 合同和费用怎么处理？

最好至少提前 4 周在客户门户申报，并先查新地址覆盖。原合同、选项和路由器通常可迁移；保留剩余合约期时官方列出的搬家费为 49.90 欧，接受新的 24 个月最低合约期可免搬家费。搬到覆盖区外并提交证明时，可按规则申请以搬家日期为基准的 1 个月特别取消权。

M-net 24 个月合同到期后怎么取消？

24 个月合同可首次在最低合约期结束时提前 1 个月正常取消；未及时取消后会转为不定期，并继续按 1 个月通知期取消。无最低合约期合同的官方 FAQ 写的是 6 周通知期。使用在线取消表单后，应保存收件确认和最终取消确认。

取消 M-net 后路由器怎么退？

在客户门户的 Vertragsübersicht / Vertragsdetails 中下载退货标签，把退货单、路由器、电源和原配线材一起装入结实纸箱寄回；官方 FAQ 表示使用该标签可免费退回。保留投递凭证，直到最后账单和硬件状态都结清。