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常见问题

MyWellness 在德国怎么收费，两个人总价该怎么算？

价格按每人、每小时计算，并随地点、Suite 类别、人数、时长和附加包变化。核对日部分地点从 19 欧元起，常见类别约 20—30 欧元。两个人订 3 小时大约是 120—180 欧元，4 小时约 160—240 欧元；Spa Paket、升级、饮品和租借纺织品另算，最终以具体结账页为准。

Comfort、Deluxe、Superior Light 和 Superior 有什么实际区别？

所有 MyWellness Suite 都以 Whirlpool 和 Sauna 为核心，额外设备随地点与类别变化。Superior 明确包含 Hydrojet 水压按摩躺椅，部分类别还会加入 Sunshower、冷却区或红外设备。先选能到达的地点，再对照该地点的实时 Suite 设备；如果只需要泡水和桑拿，基础类别可能已经够用。

一间 MyWellness Suite 最多几个人，带孩子有什么规则？

Suite 按两人使用设计，最多可到四人，但四人时会有限制，例如 Sauna 通常只能同时坐两人。主预订人必须至少 18 岁并全程在场。0—5 岁儿童可由父母或监护人陪同并免费加入，但要在预约中填写；6—15 岁按全价并需父母或监护人陪同，16—17 岁需成年陪同并准备 Erziehungsbeauftragung。

去 MyWellness 必须预约吗，要提前多久？

必须有 Termin 才能使用 Suite。MyWellness 在旺季建议提前 4—6 周预约；夏季有时会出现短期空档，但不能保证。第一次去最好提前约 15 分钟到店，完成 Self-Check-in 或前台手续。迟到不会延长预约结束时间；已经晚到时应先在客户账户里 Check-in，避免预约在已过一半时自动取消。

取消 MyWellness 预约会退现金吗，Flex 选项有什么用？

普通选项在开始前至少 48 小时取消，会收到与预订金额相同、有效期三年的礼券，不会退现金；少于 48 小时取消或不去，整个金额可能被保留。Flex 延长取消期限需支付预订金额的 20%，可最晚在开始前一分钟取消，但这笔 20% 费用无论去不去都不退，剩余价值仍以礼券返还。

去 MyWellness 要自带什么，毛巾和浴袍租借多少钱？

每个人至少要带一条适合 Sauna 和按摩躺椅使用的大毛巾，以及防滑拖鞋；浴袍和其他毛巾是可选项。核对日现场租借 Bademantel 为 5.90 欧元、Saunatuch 为 5.50 欧元，Flip-Flops 售价 7.90 欧元。两个人如果临时全部补齐，附加成本会超过 20 欧元，所以提前自带最省事。

MyWellness 支持哪些付款方式，礼券什么时候输入？

在线预约可用 PayPal、信用卡、Apple Pay、Google Pay 或 MyWellness 礼券；Spa 现场预约接受银行卡或礼券，现场饮品和零食还可用 Apple Pay 或 Google Pay。礼券代码在最后一个预约步骤输入。Spa Paket 或 Upgrade 即使写在礼券上，也需要在预约流程中主动选中，不会仅凭代码自动加入。

MyWellness Suite 里真的完全私密吗，有摄像头吗？

Suite 内没有摄像头，摄像监控只设置在走廊、Foyer、接待区等公共区域用于安全。Suite 会在每次预约后清洁、消毒并重新准备，Whirlpool 也会重新注水。仍应遵守 Hausordnung 和卫生要求；如果身体状况可能影响 Sauna、Whirlpool 或红外设备使用，应先向医生确认，而不是把 Spa 设施当成医疗服务。