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常见问题

在 REUTER 下单整套卫浴前，最先要确认什么？

先确认墙面、台面、冷热水与排水位置、孔位、入墙深度和承重，再锁定精确型号、尺寸、颜色与安装方式。商品图不保证展示所有版本或供货内容；要逐项读商品详情、供货范围、必要配件和包装类型，最终以订单确认为准。

REUTER 的 Bestell-Check 怎么工作？

含两个以上商品的订单会自动获得免费的完整性和兼容性检查。工作人员会看龙头与洗手盆是否匹配、淋浴安装件是否齐全，发现问题后通过电话或邮件联系并可按你的同意调整订单；它不替代现场测量、墙体判断或专业安装。

REUTER 德国运费怎么计算，满多少免运？

德国境内每次配送按购物车里运费最高的包装类型收一次，当前从 Paket S 3.95 欧元到 Sonderform 179.90 欧元不等。标有相应提示的商品在德国大陆满 2,000 欧元可免运；部分退货后保留金额低于 2,000 欧元时，可能按保留商品补算运费。

包裹和托盘配送有什么区别？

可用包裹寄送的商品送到第一道楼门，托盘货按当前条款送到路边，不等于搬进房间或上楼。库存商品标准运输约为包裹 1–3 个工作日、托盘 2–6 个工作日；同一订单通常按最长交期一起发，提前拆单可能加费。

什么时候值得加 5 欧元选择 Premiumversand？

它只对符合条件的库存商品有意义：需要完成 Bestell-Check，并满足相应付款条件；14 点前完成时可当日发出。德国大陆从发货起，包裹约 1–2 个工作日、托盘约 1–4 个工作日；非库存商品不会因为加钱就跳过厂商交期。

银行转账、Klarna 和发票付款在 REUTER 有什么差别？

普通银行转账预付目前从商品金额自动减 1%，但要等款项到账后发货。Klarna 目前收订单金额 1% 的付款手续费；发票付款只适用于德国境内并且商品明确标注“Rechnungskauf”的订单，具体能否使用还取决于结账检查。

REUTER 大件退货要自己付钱吗？

符合条件的消费者订单有 14 天撤销期，但直接退货费用由买家承担；德国境内不能用普通包裹退回的商品，当前条款写明最高 190.90 欧元。包裹可在账户中生成退货标签，托盘货要预约货运公司；定制品和拆封后的部分密封卫生商品可能不能撤销。

Best-Preis-Garantie、Newsletter 欢迎券和自提怎么用？

Best-Preis-Garantie要求购买后 5 天内找到德国商业网店公开销售的同品牌、同型号、同版本、同供货状态和同等买家保障商品，且存在清仓、定制和付款方式等排除项。首次订阅 Newsletter 的 10 欧元券当前满 100 欧元、线上单次使用；符合条件的库存自提订单可约两小时后到门兴格拉德巴赫物流中心领取，但出发前应等确认。