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常见问题

s.Oliver Fashion Card 免费吗，谁可以注册？

免费。现行参加条款要求年满 18 岁并居住在德国，可以在参加活动的门店、Outlet、德国网店或 App 注册。注册后会建立个人账户和积分账户；如果你只偶尔买一次，不必为了会员名义硬凑单，先看 30 天退货期和积分是否真的有用。

Fashion Points 值多少钱，什么时候能用？

普通会员每消费 1 欧元得 3 点，VIP 每 1 欧元得 5 点，100 点等于 1 欧元购物额度，不能提现。线上和 App 从 1 点起可用；参加活动的门店要到 300 点后才可换券，并向下取整到整欧元。点数在退货期内先显示为待确认，退货会撤回；较早消费也不是永久计入，条款按最近 12 个月计算相关点数与状态。

结账时忘了登录或出示 Card，之后能补积分吗？

不能。门店要在付款前出示实体或数字 Card，网店和 App 要以已注册、已登录的会员身份购买。条款明确排除事后补记，所以结账前先确认账户、Card 和点数区域都已经显示。

s.Oliver 德国站运费多少，什么时候免邮？

标准配送 3.95 欧元，游客和普通注册/Card 会员都一样。普通 Card 会员订单超过 149 欧元才免标准运费，VIP 会员免标准运费。德国站目前只在德国境内配送；寄往其他国家要使用相应国家站。不要为了省 3.95 欧元而买入不需要的商品。

s.Oliver 退货期多长，2.99 欧元由谁承担？

游客可在 14 天内退货，2.99 欧元从退款中扣除；普通 Fashion Card 会员有 30 天，但仍扣 2.99 欧元；VIP 会员 30 天且免退货费。整单标准配送全部退回时，官方帮助页写明原始配送费会退；Express 整单退货的额外费用不退。Card 的 30 天退货期也不会把账单付款期限自动延长到 30 天。

网购的 s.Oliver 商品能直接拿到门店退换吗？

不能在门店直接办理网购商品的退换。部分 s.Oliver 门店只接受已经在退货门户登记、贴好标签的包裹，作用相当于代收点，后续仍由仓库处理；门店购买的商品也不能走网店退货。先用订单号和邮箱在退货门户登记，再打印标签或生成 QR 码。

忘记在 s.Oliver 订单里使用优惠码，付款后能补吗？

不能。优惠码或礼品卡号码要在结账的“付款”步骤输入；官方帮助页说明，订单完成后系统无法再补加忘记的优惠码。如果仍要使用，只能重新下单，所以付款前要确认折扣已经出现在购物车总价里，也不要预设它能与其他活动叠加。

s.Oliver 德国网店可以寄到德国以外吗？

不可以。官方帮助页目前写明德国站只在德国境内配送。奥地利、荷兰、比利时、法国、瑞士等市场有各自站点，其他列出的欧洲国家使用 Multi-Country Store；跨境购买前应切换到实际收货国家的站点，重新核对价格、运费和退货规则。