Wer betreibt Explorer Fernreisen und für welche Reisen eignet sich der Anbieter? Explorer wird von der Explorer Travel GmbH in Düsseldorf betrieben, geht auf die frühen 1970er-Jahre zurück und gehört seit Juni 2024 zur schauinsland-reisen-Gruppe. Der Schwerpunkt liegt auf anpassbaren Fern- und Rundreisen, Fly & Drive, Safaris, Länderkombinationen und Badeverlängerungen; daneben gibt es Einzelleistungen. Je komplexer die Route, desto eher haben Beratung und ein gemeinsamer Ansprechpartner einen messbaren Wert.
Wie fordere ich bei Explorer eine individuelle Reiseplanung an? Vor der Anfrage werden Zielregion, flexibles Datum, Personenzahl, Gesamtbudget und unverzichtbare Erlebnisse festgelegt. Ergänzt werden Zimmer, Verpflegung, Fahreralter, Gepäck, Einreiseprofil und akzeptierte Umstiege. Die Anfrage ist online, telefonisch, per WhatsApp oder über ein Reisebüro möglich. Im Angebot müssen alle Segmente, Unterkünfte, Transporte, Aktivitäten, Einschlüsse und der Gesamtpreis schriftlich erkennbar sein.
Ist der angezeigte Preis pro Person ab der endgültige Reisepreis? Nein. Ein Ab-Preis gehört meist zu einem bestimmten Termin, einer Belegung und einem Leistungsumfang. Er wird mit der tatsächlichen Personenzahl gerechnet und um Flugumfang, Abflughafen, Tarif/Gepäck, Unterkunft/Verpflegung, Transfers, Mietwagen, Aktivitäten, Visum, Versicherung, lokale Kosten und Serviceentgelte ergänzt. Verbindlich sind das konkrete schriftliche Angebot, die vorvertraglichen Informationen und die Reisebestätigung.
Wie hoch ist die Anzahlung bei Explorer und wann wird der Rest fällig? Die aktuelle Hilfe und die Bedingungen mit Stand Juni 2026 nennen grundsätzlich 35 Prozent sofort nach Vertragsschluss und den Rest vier Wochen vor Abreise. Restriktive Flugtarife können sofort vollständig fällig sein. Genannt werden Überweisung, Visa und Mastercard; Amex kostet laut Bedingungen drei Prozent zusätzlich. Ein späterer Wechsel zwischen Überweisung und Kreditkarte kostet 30 Euro. Maßgeblich ist der Zahlungsplan der eigenen Bestätigung.
Wann verschickt Explorer die Reiseunterlagen? Laut aktueller Hilfe kommen die Unterlagen normalerweise etwa 14 Tage vor Abreise per E-Mail. Nach Erhalt werden Namen, Segmente, Flughäfen, Termine, Hotels, Zimmer, Mietwagen, Aktivitäten, Voucher und Notfallkontakte sofort geprüft. Fehlt etwas oder weicht eine Leistung ab, wird der zuständige Berater beziehungsweise das Online-Team vor der Abreise kontaktiert.
Ist Rail&Fly bei Explorer-Flugreisen immer enthalten? Die Hilfe bezeichnet Rail&Fly in der zweiten Klasse innerhalb Deutschlands, einschließlich Basel EuroAirport und Salzburg, als bei allen Flugreisen enthalten. Eine weitere offizielle Serviceentgelt-Seite führt zugleich kostenpflichtige „Zug zum Flug“-Positionen auf. Deshalb muss die eigene Bestätigung Umfang, Hin-/Rückfahrt, gültige Bahnhöfe/Flughäfen, Zugbindung und Verantwortungsgrenze ausdrücklich nennen; eine einzelne Webseite genügt nicht.
Wie funktionieren Umbuchung und Stornierung bei Explorer? Für Pauschalreisen beginnt die aktuelle Stornostaffel bis Tag 42 vor Abreise bei 35 Prozent und steigt über 40, 50, 60, 70 und 80 Prozent auf 90 Prozent ab Tag 3 beziehungsweise bei Nichtantritt. Vermittelte Leistungen können vollständig anfallen. Bis Tag 31 kosten bestimmte Änderungen tatsächliche Aufwendungen plus 40 Euro pro Person; ab Tag 30 ist häufig Storno und Neubuchung nötig. Bei Einzelflügen können Airline- und Ticketservicekosten hinzukommen.
An wen wende ich mich bei Problemen unterwegs oder mit einer Beschwerde? Ein Problem unterwegs wird sofort über die Notfallkontakte in der Reisebestätigung gemeldet; Explorer beschreibt einen 24/7-Notfall-Support. Eine frühe Meldung ist wichtig, damit vor Ort Abhilfe versucht werden kann. Für Lob oder eine Beschwerde nach der Reise nennt die Hilfe online@explorer.de. Hilfreich sind Buchungsnummer, Zeitpunkt, Ort, betroffene Leistung, Fotos und eine kurze Dokumentation bereits geführter Kontakte.
