Was ist der Unterschied zwischen FORMEL-SKIN-Onlineshop und personalisierter Behandlung? Der normale Shop verkauft Reiniger, Pflege, Sonnenschutz, Patches und Sets nach Größe, Inhaltsstoffen, Bestand und Checkout-Preis. Für die personalisierte Behandlung werden Hautangaben und Fotos medizinisch beurteilt; eine Partnerapotheke kann anschließend eine Rezeptur mit verschreibungspflichtigen Wirkstoffen herstellen. Laut Bedingungen stellt die Formel Skin Derma GmbH Plattform und App bereit, die ärztliche Leistung kommt von der Evident Derma Medizin GmbH.
Ab welchem Betrag ist der Versand im FORMEL-SKIN-Shop kostenlos? Der normale Shop nennt aktuell kostenlosen Versand ab 29 Euro. Unterhalb der Schwelle sollte zuerst der reale Versandpreis im Checkout geprüft werden. Ein zusätzliches Produkt nur zum Überschreiten der Grenze ist keine Ersparnis, wenn es nicht gebraucht wird. Preise, Bestand und Lieferbedingungen können sich ändern; maßgeblich bleiben Artikelseite und Checkout.
Wie schnell bearbeitet Formel Skin normale Bestellungen und kann ich sie ändern? Die Shop-FAQ nennt normalerweise einen Werktag für die Bearbeitung; die konkrete Lieferprognose steht am Artikel und im Checkout. Für Änderung oder Stornierung gibt es nur ein kurzes Zeitfenster. Bei falscher Adresse, Menge oder Produktauswahl sollte support@formelskin.de sofort kontaktiert werden. Sobald die Bearbeitung begonnen hat, ist eine Änderung nicht mehr garantiert.
Kann ich normale Hautpflege aus dem FORMEL-SKIN-Shop zurückgeben? Der aktuelle Shop sieht einen Widerruf innerhalb von 14 Tagen vor. Der Widerruf muss erklärt, die Ware nach Anleitung zurückgesandt und das Rückporto selbst bezahlt werden. Produkte sollten unbenutzt bleiben. Bei versiegelter Ware, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht rückgabefähig ist, kann das Widerrufsrecht nach dem Öffnen der Versiegelung entfallen. Den Trackingbeleg aufbewahren.
Kommt das Zwei-Monats-Set monatlich oder wird es nur monatlich bezahlt? In Deutschland wird das Zwei-Monats-Set alle zwei Monate geliefert, der Gesamtpreis aber in zwei Monatsraten aufgeteilt. Nach dem ersten Set nennt die aktuelle Kosten-FAQ regulär 44 Euro pro Monat für Advanced und 51,50 Euro pro Monat für Complete, also 88 beziehungsweise 103 Euro für zwei Monate. Einstiegspreis, Inhalt und Aktionen vor der Auswahl erneut prüfen.
Warum kann Formel Skin trotz einer Pause noch eine Rate abbuchen? Pause oder verschobenes Refill stoppen zukünftige Sets, nicht die zweite Monatsrate eines bereits erhaltenen Zwei-Monats-Sets. Das nächste Refill-Datum kann im Konto aktuell bis maximal 56 Tage nach dem letzten Kauf verschoben werden. Es ist das Datum der Planerstellung, nicht der Paketzustellung; medizinische Prüfung, Apothekenherstellung und Versand kommen noch hinzu.
Wie kündige ich das Formel-Skin-Auto-Refill und gilt das auch für sechs oder zwölf Monate? Das normale Zwei-Monats-Auto-Refill hat derzeit keine Mindestlaufzeit und wird im Konto über „Einkäufe → Plan verwalten → Plan kündigen → Weiter zur Kündigung“ beendet. Damit kein neues Refill entsteht, sollte dies spätestens einen Tag vorher geschehen; rückwirkend wirkt die Kündigung nicht. Bei einem Treueprogramm über sechs oder zwölf Monate bleibt die vereinbarte Mindestlaufzeit bestehen.
Sind individuelle Rezeptur und ärztliche Leistung erstattbar, und was gilt bei Reaktionen? Unbenutzte Reinigung, Pflege und Add-ons können nach der aktuellen Erklärung bedingt erstattbar sein. Die personalisierte Rezeptur und bereits erbrachte ärztliche Leistungen sind dagegen ausgeschlossen; das Rückporto trägt die Kundin oder der Kunde. Bei Rötung, Juckreiz, Schuppung, Trockenheit oder einer unklaren Reaktion sollte umgehend das behandelnde Ärzteteam kontaktiert und nicht nur auf Bewertungen vertraut werden.
