Woher versendet MOVA, wie lange dauert die Lieferung und was kostet sie?
Laut deutscher MOVA-FAQ wird aus einem Lager in Deutschland mit GLS versendet. Die Bearbeitung beginnt üblicherweise am nächsten Werktag; die Standardlieferzeit wird mit zwei bis fünf Werktagen angegeben. Eine Trackingnummer kommt normalerweise innerhalb von ein bis zwei Werktagen per E-Mail. Maschinen und Zubehör sind versandkostenfrei. Bei übergroßen Paketen kann MOVA nach vorheriger Kontaktaufnahme 14 Euro je Paket berechnen. Büsingen mit den Postleitzahlen 78263 bis 78266 ist ausgenommen.
Kann man Produkte, Menge oder Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Produkte und Mengen lassen sich nach dem Absenden nicht direkt ändern. MOVA empfiehlt, die falsche Bestellung möglichst schnell zu stornieren und anschließend neu aufzugeben. Eine Adressänderung kann der Support versuchen; nach dem Versand muss dafür GLS kontaktiert werden. Das kann scheitern oder die Lieferung verzögern. Modell, Farbe, Lieferumfang und Adresse sollten deshalb vor dem Kaufabschluss geprüft werden.
Wie funktioniert die MOVA-Rückgabe und gibt es einen direkten Umtausch?
MOVA bietet keinen direkten Umtausch an. Unbenutzte Ware im Originalzustand kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zur vollständigen Erstattung zurückgesendet werden, wenn Originalverpackung, Etiketten und Schutzaufkleber intakt sind. Für ein anderes Modell ist eine neue Bestellung nötig. Die Lagerprüfung soll ein bis drei Werktage dauern; nach Freigabe kann die Rückzahlung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel weitere fünf bis zehn Werktage benötigen.
Haben alle MOVA-Produkte und Bauteile drei Jahre Garantie?
Nein. Viele Hauptgeräte, Stationen oder Motoren stehen mit drei Jahren in der Servicetabelle, bestimmte ältere Modelle jedoch nur mit zwei Jahren. Bei Saugrobotern gelten für Akku, Haupträder oder Durchlauferhitzer häufig zwei Jahre. Filter, Mopps, Seiten- und Hauptbürsten, Reinigungsmittel, Messer und andere Verschleißteile sind üblicherweise ausgeschlossen. Maßgeblich sind Modell und Bauteil in der aktuellen Garantietabelle sowie ein gültiger Kaufnachweis.
Wie sammelt, nutzt und verliert man MOVA-Punkte?
Das kostenlose Programm richtet sich an private Kundinnen und Kunden ab 18 Jahren im EWR oder in der Schweiz und benötigt eine persönliche E-Mail-Adresse. Die formalen Bedingungen nennen einen Punkt je anrechenbarem Euro im eingeloggten Direktshop; gutgeschrieben wird nach Zahlung und Lieferung. 100 Punkte entsprechen dort 1 Euro. Punkte können keine Versandkosten bezahlen, Rewards können kategoriebeschränkt und nicht mit anderen Aktionscodes kombinierbar sein. Punkte verfallen nach zwölf Monaten; Storno, Erstattung oder Rückgabe zieht sie wieder ab.
Gibt es MOVA-Punkte für Käufe bei MediaMarkt, Amazon oder anderen Händlern?
Nein. Die Punktebedingungen schließen Käufe außerhalb der offiziellen MOVA-Website ausdrücklich aus. MOVA listet zwar Amazon.de, MediaMarkt, OTTO, Cyberport, Euronics, expert, Hornbach, BAUHAUS, OBI, EP und Kaufland als deutsche Bezugsquellen. Dort gelten jedoch die Preise, Zahlungs-, Rückgabe- und Supportregeln des jeweiligen Händlers, nicht das Punkteprogramm des Direktshops.
Wofür ist die MOVAhome-App gedacht und ist sie dasselbe wie das Shop-Konto?
MOVAhome ist die Steuer-App für kompatible Geräte und wird über die offizielle Seite für iOS und Android angeboten. Sie kann je nach Modell Einrichtung, Karten, Zeitpläne und Statusmeldungen übernehmen. Sie ist nicht mit dem Einkaufskonto im deutschen Shop gleichzusetzen, und nicht jedes MOVA-Gerät unterstützt dieselben Funktionen. Vor dem Kauf sollte die deutsche Anleitung des exakten Modells geprüft werden.
Was ist bei einem falschen oder beschädigten MOVA-Produkt zu tun?
Der Support sollte schnell über aftersales@mova-tech.com kontaktiert werden; benötigt werden gut erkennbare Fotos der gelieferten Ware und des Lieferscheins. Bei einem beschädigten Produkt verlangt die FAQ eine Meldung innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und nennt eine Antwort innerhalb von 24 Stunden. Die deutsche Servicenummer +49 800 400 9824 ist täglich von 9 bis 18 Uhr erreichbar.
