Welche Edition und Kompatibilität werden vor einem Steam-Kauf geprüft?
Zuerst werden App-ID, vollständiger Titel, Edition, Entwickler und enthaltene Positionen sowie die Beziehung von Grundspiel und DLC festgehalten. Danach folgen die eigene Windows-, macOS- oder SteamOS/Linux-Spalte, CPU, GPU, RAM, Speicher, DirectX, Oberfläche/Audio/Untertitel, Controller, VR, Drittanbieterkonto und DRM. Mindestwerte garantieren keine Leistung; ein Steam-Deck-Status ersetzt keine Prüfung eines anderen PCs.
Ist ein Spiel in der Steam-Bibliothek frei weiterverkaufbares Eigentum?
Im Regelfall nein. Die Steam-Nutzungsvereinbarung nennt den Zugriff auf Spiele, Software, Updates und virtuelle Inhalte Abonnement. Account und Lizenzen sind normalerweise nicht übertragbar. Kontoschließung oder Beendigung des Zugriffs macht den ursprünglichen Key nicht für einen anderen Account frei. Ein aktiviertes normales Spiel ist nicht wie ein ungenutztes Inventargeschenk handelbar; zusätzliche Produktbedingungen können gelten.
Wie gelten bei Steam die 14 Tage und weniger als zwei Stunden?
Für Spiele und Software wird der konkrete Kauf binnen 14 Tagen und bei weniger als zwei Stunden Gesamtspielzeit über help.steampowered.com eingereicht. Online-, Offline- und erfasste Familienfreigabezeit werden berücksichtigt. Auch außerhalb der Grenzen darf eine individuelle Prüfung beantragt werden, aber ohne Zusage. Nach Genehmigung geht der Betrag an die ursprüngliche Methode oder ins Wallet, wenn die Methode keine Rückzahlung unterstützt.
Gelten für Steam-DLC, In-Game-Käufe und Bundles dieselben Refund-Regeln?
Nein. DLC verlangt grundsätzlich 14 Tage, weniger als zwei Stunden Nutzung des Hauptspiels seit DLC-Kauf und einen unverbrauchten, unveränderten, unübertragenen Zusatz. Drittanbieter-Ausnahmen werden vorher markiert. In-Game-Käufe in Valve-Spielen haben meist 48 Stunden unter ähnlichen Zustandsbedingungen; Drittanbieter entscheiden separat. Bundles verlangen außerdem, dass nichts verschenkt wurde und die gesamte Spielzeit unter zwei Stunden bleibt.
Kann Steam-Wallet-Guthaben ausgezahlt oder nach Aufladung erstattet werden?
Wallet ist vorausbezahltes Guthaben und kein frei auszahlbares Bankkonto. Direkt bei Steam gekauftes, unbenutztes Guthaben kann binnen 14 Tagen nach Kauf zur Rückerstattung angefragt werden. Handels-Guthabenkarten und externe Käufe werden beim Verkäufer geklärt. Bei abweichender Reisewährung wird eine echte alternative Zahlungsmethode oder der Support genutzt; VPN oder Proxy zur Umgehung regionaler Preise und Inhalte ist untersagt.
Kann eine digitale Steam-Geschenkkarte mit Wallet bezahlt und ins Ausland gesendet werden?
Vorhandenes Wallet-Guthaben kann die digitale Karte nicht bezahlen. Nach Annahme wird sie Wallet-Guthaben des Empfängers; bei einem Freund im Ausland erfolgt automatische Umrechnung in dessen Landeswährung. Ländergrenzen erscheinen bei Auswahl und Checkout. Lehnt der Empfänger ab, versucht Steam die ursprüngliche Zahlungsmethode zu erstatten, sonst wird das Wallet des Käufers gutgeschrieben. Beim direkten Spielgeschenk gelten Editions- und Regionsanforderungen.
Wie wird ein wiederkehrendes Steam-Abonnement beendet und erstattet?
In den Accountdetails wird die Verlängerung beendet; Zugriff bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Bei ungenutztem aktuellen Zeitraum kann binnen 48 Stunden nach Erstkauf oder automatischer Verlängerung ein Refund beantragt werden. Spielzeit oder genutzte, verbrauchte, veränderte beziehungsweise übertragene Vorteile können als Verwendung zählen. Deinstallation oder Nichtnutzung ist keine Kündigung; Refund der aktuellen Zahlung und Stoppen der nächsten sind getrennt.
Was ist bei einem gestohlenen Steam-Account oder unbekannter Anmeldung zu tun?
Autorisierte Geräte werden geprüft, überall wird abgemeldet, Steam- und E-Mail-Passwort werden geändert und das Gerät wird auf Schadsoftware untersucht. Die Wiederherstellung erfolgt über help.steampowered.com. Steam Guard Mobile Authenticator wird aktiviert und der Recovery-Code offline gesichert. Passwort, dynamischer Code, SMS-Recovery- oder Entfernungscode werden nie geteilt; Steam Support fragt sie im Communitychat nicht ab. Login nur auf offiziellen Steam-Domains.
