Wird eine BLUME2000-Onlinebestellung von der nächstgelegenen Filiale geliefert?
Nein. Onlineaufträge laufen über den zentralen Floristik-, Verpackungs- und DHL-Versandprozess und werden nicht automatisch lokal von einer Filiale ausgeliefert. Filialen verkaufen vorhandene Ware und können bei einer Online-Lieferbestellung helfen, doch das Paket bleibt im Onlineversand. Ein gewöhnliches Click & Collect für Shopbestellungen wird derzeit nicht angeboten.
Wie unterscheiden sich Standard und Express beim BLUME2000-Liefertag?
Der Standard-Wunschtermin kann sich um ein bis zwei Werktage verschieben und eignet sich nur bei entsprechender Toleranz. Express muss für Produkt, Postleitzahl und Datum tatsächlich im Checkout angeboten werden; die offizielle Information beschreibt diese Auswahl als terminverbindlicher. Vor der Zahlung müssen Versandart, Tag und Zuschlag in der Übersicht stehen.
Liefert BLUME2000 sonntags und lässt sich eine genaue Uhrzeit buchen?
Sonn- und Feiertagszustellung ist nicht vorgesehen. Am Samstag nennt die aktuelle Information häufig 11:00 Uhr als Standard- und 12:30 Uhr als Express-Annahmeschluss für Montag beziehungsweise den nächsten Werktag; Artikel können früher schließen. Standard läuft gewöhnlich 08:00–18:00 Uhr, Express 07:00–18:00 Uhr. Eine genaue Stunde kann nicht gebucht werden.
Was geschieht mit BLUME2000-Blumen, wenn der Empfänger nicht zu Hause ist?
DHL versucht häufig zunächst die Übergabe an einen Nachbarn. Andernfalls kann das Paket in eine Postfiliale, einen Servicepunkt oder vereinzelt eine Packstation gelangen. Rechtmäßige Ablagepräferenzen verwaltet der Empfänger bei DHL. Blumen und Pflanzen werden nach der Benachrichtigung schnell abgeholt; bei auffälligem Zustand werden Strauß, Verpackung und Etikett fotografiert und die notwendige Wasserversorgung beginnt sofort.
Kann man eine BLUME2000-Bestellung nachträglich ändern?
Eine bestehende Bestellung lässt sich nicht direkt für Adresse, Gruß, Ware oder Datum editieren. Solange sie noch nicht bearbeitet wird, kann der Service eine Stornierung versuchen; danach wird korrekt neu bestellt. Das ist keine sichere Änderungszusage. Die Vorbereitung beginnt regelmäßig bis zu etwa zwei Werktage vor Lieferung, in Spitzenzeiten früher. Dringende Anfragen erfolgen mit Bestellnummer telefonisch.
Kann eine BLUME2000-Filialgeschenkkarte im Onlineshop eingelöst werden?
Derzeit nein. Die Geschenkkarte wird in den Filialen eingesetzt und ist kein Online-Aktionscode. Ein Rabattcode wird im Checkout eingegeben und muss vor der Zahlung sichtbar abgezogen sein. Der aktuelle Mindestbestellwert liegt bei 14,99 Euro. Versandkosten und Schwellen für Aktionen können sich ändern; ausschlaggebend ist die tatsächliche Warenkorbberechnung.
Welche Nachweise braucht eine Reklamation zur BLUME2000-Frische?
Gesichert werden Bestellnummer, Ankunftszeit, Übersicht des ganzen Straußes, Detailbilder, Außenkarton, Versandetikett und Grußkarte. Außerdem werden Auspacken, Anschnitt, Wasser, Nahrung und Standort beschrieben. Der Service prüft den Einzelfall. Die offizielle Zufriedenheitsseite beschreibt eine Gutschrift des Bestellwerts als Weg nach Reklamation, nicht als automatische bedingungslose Leistung.
Kann ein nicht gefallender BLUME2000-Blumenstrauß binnen 14 Tagen zurückgesendet werden?
Nein. Blumen und Pflanzen sind schnell verderblich und vom gewöhnlichen Widerruf beziehungsweise Rückversand ausgenommen. Eine Falschlieferung, starke Beschädigung, fehlende Hauptblume oder ungewöhnliche Welke kann dennoch reklamiert werden. Für andere berechtigte Waren kann ein 14-tägiger Widerrufsweg bestehen; dafür gelten Bestell- und offizielle Widerrufsinformationen.
