Ist Emma in Deutschland nur ein Onlineshop?
Nein. Emma listet derzeit Stores in Frankfurt, Berlin, Hamburg, München und Köln. Dort sind Probeliegen und Beratungen von ungefähr 30 bis 60 Minuten möglich. Eine kurze Probe hilft bei Festigkeit und Höhe, ersetzt aber keine zusammenhängenden Nächte zu Hause.
Kann ich eine Emma-Onlinebestellung im Store abholen?
Derzeit kann eine Onlinebestellung nicht zur Abholung an einen Emma Store geliefert werden. Kleine vorrätige Artikel lassen sich eventuell direkt im Laden mitnehmen, andere Produkte werden nach Hause geliefert. Bei Bedarf am selben Tag sollte der konkrete Store vorher nach dem Bestand gefragt werden.
Wie lange kann ich Emma-Produkte probieren?
Nach den aktuellen Angaben können Matratzen bis zu 100 Nächte getestet werden; für Topper, Zubehör, Betten und Boxspringbetten gelten bis zu 30 Nächte. Emma weist darauf hin, dass die körperliche Umstellung auf eine neue Matratze bis zu etwa sechs Wochen dauern kann. Maßgeblich sind die Bedingungen der konkreten Bestellung.
Wie starte ich eine Emma-Retoure und unterscheiden sich große und kleine Produkte?
Die Retoure beginnt im Onlineportal mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse. Für Matratzen, Betten und Bundles organisiert der Kundenservice eine kostenlose Abholung. Kleine Zubehörartikel außerhalb eines Bundles müssen nach Anmeldung innerhalb von sieben Tagen zu einem genannten Partnerpunkt gebracht werden. Eine Matratze muss laut Produktfinder nicht in den ursprünglichen Karton zurückgerollt werden.
Kann ich eine online gekaufte Emma-Matratze im Store zurückgeben?
Nein. Die Store-Seite schließt die direkte Rückgabe einer Onlinebestellung im Laden aus. Stattdessen wird die Retoure online angemeldet; bei einem berechtigten großen Produkt organisiert der Kundenservice anschließend die Abholung. Der Rückgabeweg sollte nicht erst kurz vor Ablauf der Probezeit geprüft werden.
Gibt Emma zehn Jahre Garantie auf jede Matratze?
Die Angabe bezieht sich auf bis zu zehn Jahre Haltbarkeitsgarantie für den Matratzenkern, nicht pauschal auf jedes Bauteil und jeden Fall. Für Topper und Zubehör gelten bis zu zwei Jahre, für Betten und Boxspringbetten bis zu fünf Jahre. Umfang, Ausschlüsse und Bedingungen des konkreten Modells haben Vorrang.
Wie wähle ich zwischen Emma One, Original Classic und Performance 26?
Zuerst Festigkeit, Gesamthöhe, Schaum- oder Hybridaufbau, Atmungsaktivität und Wärmeempfinden vergleichen. One ist eine flachere Schaumstoff-Einstiegslinie, Original Classic lässt sich für zwei Liegegefühle wenden, Performance 26 ist höher und hybrid aufgebaut. Vergleichsseite und Produktfinder verkleinern die Auswahl, ersetzen aber Körpergewicht, Schlafposition und Unterfederung nicht.
Was tun, wenn ein Paar unterschiedliche Härtegrade bevorzugt?
Bei klar unterschiedlichen Vorlieben nennt Emma zwei gleich hohe Einzelmatratzen als Möglichkeit, sodass jede Person separat wählen kann. Alternativ kommt ein wendbares Modell mit zwei Liegegefühlen infrage. Bei zwei Matratzen müssen Mittelspalt und ein möglicher durchgehender Topper gegen die unabhängige Festigkeit abgewogen werden.
