Wie prüfe ich, ob NetCologne an meiner Adresse verfügbar ist? Gib Postleitzahl, Straße und Hausnummer in die offizielle NetCologne-Adressprüfung ein. Das Ergebnis entscheidet nicht nur über die Bestellbarkeit, sondern auch über Technik und Bandbreite. Selbst Nachbargebäude können DSL, FTTC, Kabel, FTTB oder FTTH in unterschiedlicher Form erhalten. Die beworbene Höchstgeschwindigkeit ist kein Adressnachweis.
Welche NetCologne-Bandbreite passt zu meinem Haushalt? Für eine Person mit Browser, Mail und HD-Streaming reichen oft 50 bis 100 Mbit/s. Zwei Homeoffice-Plätze, mehrere Streams und Cloud-Synchronisierung sprechen eher für 100 bis 250/300 Mbit/s. Familien oder WGs mit parallelem 4K-Streaming, Gaming und Videokonferenzen können 500/600 Mbit/s nutzen. 1.000 oder 2.000 Mbit/s brauchen einen klaren Mehrbedarf; auch den Upload vergleichen.
Wie lange laufen NetCologne-Internettarife und wann kann ich kündigen? Aktuelle NetSpeed- und Glasfaser-NetSpeed-Tarife haben in der Regel eine anfängliche Laufzeit von 24 Monaten. Die offiziellen Tarifbedingungen nennen eine Kündigungsfrist von einem Monat zum Ende dieser Phase; nach stillschweigender Verlängerung kann monatlich gekündigt werden. Das persönliche Datum steht in Auftragsbestätigung, Rechnung und MeineKundenwelt.
Welche Kosten kommen bei NetCologne zusätzlich zum Monatspreis hinzu? Prüfe Bereitstellung, Routermiete, mögliche Lieferung oder Technikereinrichtung sowie NetTV- und Telefonoptionen. Mittlere Aktionsstufen können die sonst üblichen 70 Euro Bereitstellung sparen; andere Stufen zeigen sie weiterhin. Die aktuelle Basic- und Premium-Routermiete beginnt bei 4 beziehungsweise 7 Euro monatlich und gehört in die 24-Monats-Rechnung.
Soll ich meinen alten Anschluss vor dem Wechsel zu NetCologne selbst kündigen? Für einen möglichst unterbrechungsfreien Wechsel besser nicht. Im NetCologne-Bestellprozess werden Altanbieter, Kündigungstermin und zu portierende Festnetznummern angegeben. Danach den unterschriebenen Anbieterwechselauftrag zurücksenden. NetCologne koordiniert Kündigung, Rufnummernmitnahme und Schalttermin mit dem bisherigen Anbieter.
Kann ich bei NetCologne einen eigenen Router verwenden? Ja, wenn das Gerät zur konkreten Anschlusstechnik passt. In der Auftragsbestätigung steht, ob xDSL, Kabel, FTTB oder FTTH genutzt wird. Danach Modem, Schnittstelle und Telefoniekonfiguration anhand der NetCologne-Anleitung prüfen. Für Einrichtung, Sicherheit und Updates des eigenen Geräts ist der Kunde verantwortlich; ein Mietrouter bietet mehr Support und Austauschservice.
Was passiert mit NetCologne bei einem Umzug? Der Umzug sollte mindestens sechs Wochen vorher in MeineKundenwelt gemeldet werden. NetCologne nennt aktuell 49,90 Euro Umzugskosten. Ein reiner Umzug startet normalerweise keine neue Laufzeit; bei einem neuen Tarif an der neuen Adresse beginnt in der Regel wieder eine 24-monatige Mindestlaufzeit. Ist NetCologne dort nicht verfügbar, ist eine Kündigung über den offiziellen Nachweisweg möglich.
Kann ich einen NetCologne-Vertrag widerrufen und wo verwalte ich ihn? Online oder telefonisch geschlossene Verträge können laut NetCologne innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Auftragsbestätigung widerrufen werden. Ein im NetCologne-Shop geschlossener Vertrag fällt nicht unter das dort beschriebene gesetzliche Fernabsatz-Widerrufsrecht. Rechnungen, Vertrag, Bandbreite, Umzug, Störung und Kündigung werden in MeineKundenwelt verwaltet; für den telefonischen Service die Telefon-PIN bereithalten.
