Was unterscheidet TUI-Pauschalreise, Nur-Hotel und einen einzeln gebuchten Flug? Bei einer Pauschalreise werden Flug, Hotel und die in der Buchung genannten weiteren Reiseleistungen unter einem Paketvertrag gebündelt; mit der Bestätigung kommt ein Sicherungsschein. Das passt, wenn ein Veranstalter die wesentlichen Bestandteile koordinieren soll. Nur-Hotel umfasst die Unterkunft und folgt der konkreten Hotelrate. Ein Einzelflug richtet sich nach Airline, TUI-4U-Bedingungen, Servicepaket und gegebenenfalls FlexStorno. Der Flex-Tarif einer Pauschalreise gilt deshalb nicht automatisch für den Flug.
Ist myTUI kostenlos und was kann ich nach der Buchung damit erledigen? myTUI ist ein kostenloses Serviceportal. Bei direkten Buchungen über tui.com, die TUI App oder das Servicecenter finden sich dort Bestätigung, Rechnung, Reiseplan, Voucher sowie Flug- und Transferinformationen. Web Check-in und ausgewählte Änderungen an Zimmer, Verpflegung, Termin oder Reisedaten sind je nach Buchung möglich. Während des Urlaubs steht ein Kontakt rund um die Uhr bereit. Bei Reisebüro- oder Portalbuchungen müssen Änderungen und Stornierungen meist über den ursprünglichen Ansprechpartner laufen.
Gilt der TUI Flex-Tarif für jede Reise und jede Hotelrate? Nein. Das Upgrade wird nur für geeignete Pauschal- und Hotelbuchungen der Veranstalter TUI und airtours angeboten. X-TUI, Fly & Mix, ltur, Rundreisen, nicht erstattbare Raten, bestimmte flexible Hotelraten, airtours Cruises, TUI Cars & Camper, TUI à la carte, TUI Cruises und FLYLOCO gehören zu den genannten Ausschlüssen. Ob der Tarif für die konkrete Kombination verfügbar ist, wird im Buchungsabschluss angezeigt. Fehlt dieser Hinweis, sollte die Leistung nicht allein wegen der Marke angenommen werden.
Kann ich den Flex-Tarif nach Abschluss der TUI-Buchung hinzufügen? Nein. Der Flex-Tarif muss während der ursprünglichen Buchung ausgewählt werden und kann danach weder ergänzt noch wieder in den Normaltarif zurückgeändert werden. Bei einer geeigneten Buchung verlängert er das gebührenfreie Änderungs- oder Stornofenster je nach Flugauswahl bis 15 oder 29 Tage vor Anreise. Bei fristgerechter Stornierung wird der Reisepreis zurückgezahlt, nicht jedoch das Entgelt für das Upgrade. Nach Ablauf der Frist gelten die normalen Buchungsbedingungen und Gebühren.
Wie ändere oder storniere ich eine TUI-Buchung, wenn sie im Reisebüro abgeschlossen wurde? Bei einer direkten Buchung über tui.com, die TUI App oder das Servicecenter sollte zuerst im myTUI-Buchungsmanager unter „Umbuchen oder stornieren“ geprüft werden, welche Änderungen online möglich sind. Andere Wünsche werden durch das TUI-Servicecenter geprüft. Wurde im Reisebüro oder auf einem anderen Online-Portal gebucht, ist normalerweise diese ursprüngliche Buchungsstelle zuständig. Separat gebuchte Ausflüge, Mietwagen oder Zusatzleistungen können zusätzlich beim jeweiligen Anbieter storniert werden müssen.
Müssen TUI Reiseunterlagen vollständig ausgedruckt werden? In der Regel nicht. Bestätigung, Rechnung und persönlicher Reiseplan werden über myTUI, per E-Mail oder über das Reisebüro bereitgestellt; der Reiseplan steht üblicherweise ungefähr vier Wochen vor Abreise zur Verfügung. Meist genügen gültiger Reisepass oder Personalausweis und die digitalen Unterlagen. Nur Voucher mit dem Hinweis „Ausdruck erforderlich“ oder einem Ausrufezeichen müssen in der aktuellen Fassung ausgedruckt werden. Nach einer Flug- oder Leistungsänderung können ältere Dokumente ungültig sein.
Wann kommt eine Erstattung nach Änderung oder Stornierung einer TUI-Buchung? Der zu erstattende Betrag wird laut TUI automatisch auf das bei der Buchung hinterlegte Zahlungsmittel zurückgebucht. Bei Karte, PayPal oder einem vergleichbaren ursprünglichen Zahlungsmittel nennt TUI ungefähr zehn Tage, bei einer Überweisung etwa 14 Tage. Anfallende Storno- oder Änderungsgebühren werden vorher abgezogen. Diese Zeitangaben sagen daher nur etwas über die Auszahlung, nicht über die Höhe: Ob vollständig erstattet wird, hängt von Rate, Flex-Frist und den Bedingungen der konkreten Buchung ab.
Was deckt der Sicherungsschein einer TUI-Pauschalreise ab und ist das eine Rücktrittsversicherung? Der Sicherungsschein wird mit jeder Pauschalreisebestätigung ausgegeben und dokumentiert die gesetzliche Absicherung für den bestätigten Reisezeitraum, etwa bei Zahlungsunfähigkeit des Reiseveranstalters und einer dadurch notwendigen Rückbeförderung. Er ist keine Reiserücktrittsversicherung. Krankheit, eine verweigerte Urlaubsfreigabe oder ein freiwilliger Verzicht lösen daraus nicht automatisch eine Erstattung aus. Für persönliche Stornorisiken müssen die Flex-Frist oder die Bedingungen einer gesonderten Reiserücktrittsversicherung geprüft werden.
