Booking.com

Booking.com 是大型住宿预订平台，覆盖酒店、公寓、民宿、度假屋和部分旅行服务。优势是选择多、评价量大、取消政策可筛选；不足是价格、税费和退款规则由房源和供应商决定。旅行预订前要把取消政策、行李、税费、服务费和供应商责任一起看，低价不一定等于低总成本。

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常见问题

Booking.com 的 Genius Level 1、2、3 分别怎么解锁？

创建免费 Booking.com 账户后即可获得 Level 1。两年内完成 5 次符合条件的预订可升到 Level 2，完成 15 次可升到 Level 3；一旦解锁，官网说明不会再降级。只有完成的预订才计入进度，取消订单或为了升级而额外下单都不应当作省钱方式。

Genius 的 10%–20% 是按最终总价打折吗？

不是。住宿折扣按未含税费的价格计算，并且只适用于参加 Genius 的指定住宿和价格方案。Level 1 为 10%，Level 2 为 10%–15%，Level 3 为 10%–20%；早餐和房型升级也只在部分订单出现。比较时要看同日期、同房型、同人数、同餐食和同取消条件下的最终应付总价。

Booking.com 上显示可免费取消，就一定不会收费吗？

只在订单显示的免费取消截止时间前按指定路径取消，通常才不收取消费；截止时间、时区、未入住费用和退款路径都取决于具体房价方案。下单后应保存确认页并设置提醒，不要只记住“可免费取消”四个字。

预付款、信用卡预授权和到店付款有什么区别？

预付款会在入住前实际扣款，且可能不可退；预授权通常是暂时占用信用额度，用于验证卡片或覆盖押金；到店付款则由住宿方在入住或退房时收取。具体由 Booking.com 还是住宿方扣款、扣款日期、押金和城市税是否另付，必须看结账页和确认信。

德国住宿选择不可免费取消后，取消或未入住可能付多少？

Booking.com 当前德国住宿条款写明，服务商可主张合理补偿，条款中的固定补偿额为预订价的 90%；旅客仍可证明住宿没有损失或实际损失更低。每笔订单还要结合结账时展示的房价条件和适用权利，不能把 90% 理解为所有订单都自动采用同一种处理。

住宿通过 WhatsApp 或邮件要求重新付款时怎么办？

先不要点击链接或提供卡号。Booking.com 的安全说明指出，正常付款或改订不会要求通过邮件、电话、短信或 WhatsApp 提交信用卡资料，也不应要求采用与确认信不一致的转账方式。回到 App 或官网订单核对，通过平台消息或官方客服确认；若已泄露资料，立即联系银行并修改账户密码、开启双重验证。

特殊要求、延迟入住或儿童床写进订单就算确认了吗？

不一定。备注和特殊要求需要住宿方明确接受才算稳妥，尤其是深夜入住、婴儿床、无障碍房、相邻房间和宠物。用 Booking.com 消息系统提前询问并保存书面回复；预计晚到时主动告知住宿方，避免被按未入住处理。

住宿有问题时应该先找房东还是 Booking.com 客服？

先在现场拍照并联系住宿方，给对方立即修复房型、卫生、设施或扣款问题的机会。若没有解决，再从订单页联系 Booking.com 客服，并提供确认信、平台消息、照片和付款记录。人在住宿期间就反馈，通常比退房后才申诉更容易核实。