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常见问题

在 Bosch 官网买家电和在零售商买有什么区别？

在 bosch-home.com/de 直营商城下单时，合同、配送、可选安装、旧机回收和退货按 Bosch/BSH 直营条件执行；在 MediaMarkt、OTTO、厨房门店等零售商下单，则按对应商家的合同与服务。比较时要使用相同 E-Nr.，并把送到位置、安装、旧机和退货全部计入。

Bosch 家电的 E-Nr. 是什么，为什么比 Serie 名称重要？

E-Nr. 是精确型号编号，连接商品规格、铭牌、说明书、注册、维修和备件。Serie 4、6、8 同一系列中仍可能有不同尺寸、容量、安装方式、能效与联网功能。下单前应核对完整 E-Nr.、柜体尺寸、门板系统、包装尺寸和连接要求。

Bosch 大型家电送到路边和送到使用位置分别包含什么？

当前两种方式对大型家电都免费，购物车默认送到使用位置。路边交付只到公共道路旁约两米内的平整坚固位置，后续搬运由买家负责且不能事后升级；送到使用位置会搬到指定房间，可按需拆包装并带走包装。两者都要求到场、电话畅通和附近可停车。

送到使用位置是否已经包含安装？

不包含。连接与安装是按设备类别另购的服务包，通常只能和送到使用位置一起订。现场必须已有合规、完好且可接近的插座、水阀、排水、接线盒与柜体开口。新做水电、重大改柜、石材切割、第三方延长管和 Wi-Fi 设置通常不在普通服务包内。

Bosch 免费旧机回收如何预约？

购买至少一个外部尺寸大于 25 厘米的新电器时，可免费交回同类旧电器，但必须在下单时提出。旧机要清空并可安全接近。带走旧机不等于一定负责拆机；断水断电、拆家具面板或堆叠结构要看已购买的安装包与现场条件。

Bosch 直营商城有哪些付款方式和分期限制？

官方列出 PayPal、信用卡、账单、SEPA 与符合条件的分期。账单、SEPA 和分期可能进行身份或信用审核。分期当前主要用于 500 欧起的大型家电/Cookit及部分 300 欧起小家电，要求年满 18 岁并配送到德国；混合商品组合可能不符合条件。

Bosch 哪些商品是 14 天退货，哪些有 30 天？

小家电、配件和备件走 14 天法定撤回流程并获得免费包裹标签；Cookit 与大型家电当前另有总计 30 天的自愿退货保证，大件由承运商预约免费取回。设备故障应联系 Bosch 客服走维修，而不是用撤回表格代替报障。

Bosch 的 24 个月保修和 15/10 年备件是什么意思？

厂家保修按条件处理 24 个月内可证明的材料或制造缺陷，不限制法定瑕疵权。对 2023 年 1 月 1 日后生产的设备，功能相关且可储存备件通常可供应至大型家电 15 年、小型家电 10 年；这不保证每个设计件、压缩机、模块或充电器都有货。两者都应保存 E-Nr. 和购买凭证。