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常见问题

Epic Games 免费周游戏怎样才算领取成功？

必须在官方页面显示的截止时间前登录正确 Epic Account，并完成零欧元“获取”交易，直到订单确认或账户“交易”中出现记录；加入愿望单或看到免费标签不算。成功领取后，Epic 官方 FAQ 称数字许可会留在该账户库中。若消失，先核对邮箱密码、Google 与主机登录是否指向不同账号。

免费周、Free-to-play、Demo 和免费周末有什么区别？

免费周通常把原付费游戏在时限内作为零价许可领取；Free-to-play 长期可进入但可能销售虚拟币、外观或通行证；Demo 只开放部分内容；Beta 可能重置；免费周末到期后通常停止访问。领取前看 Basisspiel/Demo 标签、结束时间、平台、地区及是否需要基础游戏。

购买 Epic 游戏前如何避免买错版本或平台？

逐项保存商品完整名、基础游戏/Edition/DLC/升级包/季票/虚拟币类型、包含清单、适用 PC/Mac/移动平台、系统要求、德语语音/字幕/界面、第三方账号/启动器和最终价格。DLC 可能要求同平台基础游戏，PC 许可也不会自动变成 PlayStation、Xbox 或 Nintendo 许可。

Epic Games Store 的 PC/Mac 游戏何时可以退款？

先看商品是否标为 Eigenhändig rückerstattbar 或 Rückerstattbar。当前政策对合格 PC/Mac 产品通常要求购买后 14 天内且游玩少于 2 小时，两项同时满足。前者可在账户“交易”中自助申请，后者联系支持；封禁、违规或滥用可失去资格，欧盟强制性权利另行保留。

移动端、主机端或游戏内购买也适用 14 天和两小时吗？

不能统一套用。Epic 处理的合格移动产品当前看购买后两小时；Apple、Google、PlayStation、Xbox、Nintendo 或开发商付款由相应商店规则处理。订阅、游戏内物品、虚拟币、消耗品和礼物通常不可退款。先从收据确认收款方，再选择 Epic Store、Fortnite Item Shop 或外部商店入口。

预购、抢先体验和组合包怎样影响退款？

合格预购一般可在发布前自助取消；发布后进入普通标签、14 天和少于两小时规则。Early Access/Beta 游玩会计入时长。组合包可能合计多个内容的游玩时间，使用其中虚拟币或消耗品还可能使整包不可退款，所以购买前应保存组件与解锁日期。

为什么未成年 Epic Account 无法领取或购买新游戏？

低于 13 岁或地区数字同意年龄的用户可能进入 Eingeschränkter/Cabined Account。等待家长同意时可访问原有库，但不能取得新游戏、真钱购买、下载非 Epic 游戏，部分聊天、连接及 SMS MFA 也关闭。家长需完成邮件同意、成年验证并分别配置年龄、聊天、连接和购买权限。

怎样保护 Epic Account，并找回不见的订单或游戏？

使用独立密码、验证并保护邮箱、开启 MFA，同时保护关联主机/社交账号；不要买卖共享账号或在第三方优惠页输入凭据。找回时整理订单邮件、交易编号、原显示名、连接账号与当时登录方式。若库中缺少游戏，先检查 Google、邮箱密码和主机登录是否进入了不同账户，再联系官方支持。