Ernsting's family

Ernsting's family 适合服饰、鞋包、配饰和季节性折扣内容，可查看相关优惠和购物建议。

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常见问题

Ernsting's family 最值得买什么？

更适合先看尺码明确的宝宝和儿童服装、睡衣与内衣、简单女装基础款，以及确实需要的小件家居用品。先按家庭成员、尺码和季节列清单，再比较同一篮商品的总价；如果只买一件低价商品并寄到家，4.95 欧元运费可能明显改变是否划算。

Ernsting's family Family Card 免费吗，在哪里能用？

Family Card 免费，激活后可在德国门店、官网和 App 使用，也可以在 Ernsting's family App 里建立和保存数字卡。公开权益包括会员价格、抽奖、生日惊喜、每第 100 笔购物免单机会和 100 天退货；具体活动是否能与其他折扣叠加，要看当次条款。

Family Card 的 100 天退货需要提前做什么？

网店或 App 下单时，激活的 Family Card 必须在付款前绑定到这次使用的客户账户；实体店购买则要在结账时扫描。买完后再补绑不能让旧订单自动获得 100 天退货，因此如果延长退货期影响购买决定，要在付款前确认卡已生效。

Ernsting's family 免费到店取货怎么操作，能保留多久？

下单时选择德国境内可用的 Ernsting's family 门店，配送到店免运费。有货商品通常约 3 至 5 个工作日送达；收到取货邮件后，包裹免费保留 7 个工作日。门店要求先完成付款再打开包裹，之后可以立即试穿并在需要时处理尺码问题。

Ernsting's family 寄到家多少钱，需要多久？

德国地址的到家配送由 DHL 完成，不论订单金额，运费目前为 4.95 欧元；官方 AGB 对有货商品给出的通常时效约为下单后 3 至 5 个工作日。只配送到德国地址，最终日期和分包情况以确认邮件与订单状态为准。

Ernsting's family 网购如何退货，什么时候免费？

普通自愿退货期为四周，符合规则的 Family Card 购物可延长到 100 天。门店退货免费；经 DHL 收到的订单可在退货入口登记，使用官方标签或二维码免费寄回。到店取货订单只能退回原取货门店，超大件也可能不能在门店退，先看订单标记。

Ernsting's family Newsletter 10% 券怎么用？

官方 Newsletter 页面当前写明，完成订阅后会通过邮件发送个人 10% 券，收到后 30 天内可用，每位顾客一次，适用于网店、App 和德国门店。固定书价图书、礼品卡和运费不参加，也不能与其他活动折扣叠加；以个人邮件和结账页显示为准。

Ernsting's family App 有什么用，哪些信息仍要自己确认？

App 可下单、查看订单状态、收藏商品、保存数字 Family Card、搜索门店，并在店内扫描价签条码继续查找商品。它适合把门店和网购连接起来，但具体尺码、颜色和门店库存仍会变化；出发前应重新看商品信息和目标门店营业时间。