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常见问题

fashionette 是什么公司，德国用户可以放心下单吗？

fashionette 2008 年起步，在杜塞尔多夫运营，现属于 The Platform Group AG。商家自己的公司页写有 500 万以上客户和 300 多个品牌，并在 FAQ 中保证新货为正品；这些信息能确认经营主体和德国业务，但不能替代单件商品核对。高价订单仍要确认商品编号、退货路径，并选择自己能接受的付款保护。

fashionette 的新货和 Pre-Loved 商品都是真品吗？

fashionette 在 FAQ 中保证网店商品为正品，但只有品牌原本提供时才会随货带真品卡或序列号。Pre-Loved 由合作方按可用序列号、材质和品牌经验检查，并用 A+ 到 B 标明成色；二手品没有制造商保修。下单前要逐张看实拍图，并核对盒子、尘袋、卡片等附件是否明确列出。

fashionette 寄到德国要多少运费，通常多久？

fashionette.de 只向德国地址发货。标准配送满 24.95 欧免费，未满收 3.95 欧；Express 另加 14.95 欧。普通 fashionette 商品通常预计约两个工作日，Partner Artikel 可能不同，最终时间会在付款前显示。限时需要的订单应以具体商品和地址下的结账页为准。

fashionette 退货免费吗，退货期限多长？

不是默认免费。普通商品的自愿退货期是收货后 30 天，Pre-Loved 为 14 天；通过官方退货门户生成标签时，每笔订单一次收取 3.99 欧。标准和加急配送费不会随退货返还，分开发来的包裹也要分别退回，所以购买多尺码前应先把这些成本算进去。

fashionette 可以直接换尺码或颜色吗？

不可以直接换货。尺码、颜色或款式不合适时，需要按退货流程寄回，再重新下单。购物车不会预留商品，原尺码退回期间另一尺码可能售罄或价格变化；对鞋服尺码没有把握时，不要只凭折扣一次订多件。

fashionette 的 10% Newsletter Gutschein 有哪些限制？

当前官方 Gutschein 页面写明，10% 码面向首次订阅 Newsletter 的用户，60 天内一次使用，只适用于未降价商品。服装和 Pre-Loved 被排除，部分品牌或单品也可能不参加。先在具体购物车测试折扣是否生效，再决定是否下单，不要为了门槛额外凑单。

fashionette 一定可以用账单或分期付款吗？

不一定。FAQ 列出信用卡、PayPal、账单、SEPA 以及 3 个月或 12 个月分期，但系统会对每笔订单重新做自动检查，可用方式可能变化，客服也不能手动添加。分期包含费用，不能把它当成折扣；付款前应以自己的结账页和分期总额为准。

在 fashionette 下单需要 App 吗，网页还是 App 更合适？

不需要安装 App，德国网页可以完整浏览和下单。德国 Apple App Store 在核对时只有 2.0/5 分、23 条评分，多条评价提到搜索和返回导航不便；样本虽小，但做最终核价、看条款和结账时网页更稳妥。无论用哪个入口，都要复查同一货号、配送和退货条件。