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常见问题

Gomibo 是德国商店吗，由谁运营？

Gomibo.de 面向德国用户，但运营公司是总部位于荷兰格罗宁根的 MobielWerkt B.V.，也就是 Belsimpel 体系。德国站 2020 年上线，提供德语客服并向德国发货；格罗宁根办公地址不提供到店自取。

在 Gomibo 应该买裸机、手机合约还是 SIM-only？

已有满意套餐、想保留运营商自由度时先看裸机；手机还能继续用时看 SIM-only；本来就要换网络且能接受最低期限时，才把手机加合约拿来算总价。比较时要用同一颜色、容量和 EU 版本。

通过 Gomibo 办的手机合约由谁收费和解约？

Gomibo 处理下单和设备交付，持续的套餐账单由所选运营商开具。连接费可能出现在第一张账单上，普通解约也要直接向运营商提交；下单后应保存 Vertragszusammenfassung 和运营商账户资料。

Gomibo 寄到德国多少钱，多久能到？

目前裸机 DHL 1.95 欧元、UPS 5.95 欧元；手机加合约 DHL 4.95 欧元、UPS 5.95 欧元。最终以购物车为准。现货订单通常较快，但转账、运营商审核、周末、节假日和库存变化都会影响交付时间。

Gomibo 的 31 天退货怎么操作？

商品送达后 31 天内先在 Gomibo 账户或订单状态页登记退货，登记后还有 14 天寄出。尽量保持商品、包装、说明书和配件完整；使用过或不洁的耳机可能产生清洁费。退款原路返回，处理时间以实际入库为准。

可以把原来的德国手机号转到新合约吗？

可以，德国携号转网本身免费。旧新合约中的姓名、出生日期和私人/商务身份必须一致；预付费号码可能需要旧运营商先设置 Opt-in。时间安排不当会让两个合约短暂重叠并同时收费。

Gomibo 手机坏了或摔坏了怎么办？

非人为缺陷可通过 Gomibo 账户登记维修；手机有两年法定瑕疵担保，官方给出的常规维修时间是 5-10 个工作日。摔落、挤压、进水或非授权拆机通常不在保修内，维修方可能先给出付费报价。

Gomibo Outlet 手机和新机有什么不同？

Outlet 是退回或开封商品，按四种成色分类，并有两年 Gomibo 保修。它不能直接和手机合约打包，通常不参加运营商/厂商活动，也不能加 Tulip Assist；充电器可能是替代品，部分原装配件可能缺少。

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