Huawei

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常见问题

新的 HUAWEI 手机和平板能直接使用 Google Apps 吗？

HUAWEI 德国 AppGallery FAQ 目前写明，新的 HUAWEI 设备无法安装 Google Apps。HMS Core 能运行许多 Android 应用，但部分依赖 GMS Core 的 App 可能不能运行。下单前逐项确认银行验证、公司双因素、车机、学校和智能家居等必需 App。

买 HUAWEI 手表或耳机也要检查 App 吗？

要，但重点与手机不同。先确认你的 iPhone 或 Android 手机、HUAWEI Health 或其他所需 App、具体健康/通知/音频功能、尺寸和充电方式是否兼容。不要因为同属 HUAWEI 品牌，就假设所有功能在每台手机上都完全相同。

Huawei Points 怎么获得和抵扣？

年满 18 岁的个人用户需要德国注册 HUAWEI ID，并在官方德国渠道登录购买。通常折后每个合资格 1 欧元获得 1 点；100 点抵 1 欧元。积分不能付完整订单，最多抵合资格商品实际支付金额的 30%，最终以商品页和结账页为准。

Huawei Points 会过期吗？哪些订单不能抵扣？

积分有效期到获得后的第二个自然年 12 月 31 日，不能换现金或转给其他账户。当前规则排除闪购、Premium 购买码、折价购买、企业订单、寄售和虚拟商品等。取消或退货也会影响本次订单获得或使用的积分。

HUAWEI Trade-In 的第一笔估价就是最终金额吗？

不是。旧机回收由 Teqcycle 独立执行，第一笔金额来自你的技术和外观自评。收到设备后还会检查，状态不符会给新报价。接受最终报价后通常三个工作日内以欧元银行转账；拒绝调整价时旧机会免费寄回。

HUAWEI 德国店的运费和配送时间是多少？

现货订单通常 2–3 个工作日送达，只配送德国地址，不能在 HUAWEI 客服中心自提。当前标准配送在 99 欧元以内为 5 欧元；超过 99/199 欧元对应不同免费标准或快速配送门槛，具体服务与金额要以本次结账页为准。

HUAWEI 德国官方店怎么退货？

直接购买通常在收货后 14 天内通知撤回，通知后再有 14 天寄回。使用 HUAWEI 提供的德国境内标签可免费退回。退机前清除数据、退出 HUAWEI ID、解除锁定并取出 SIM/存储卡；套装、附件和赠品应完整退回。

在 MediaMarkt、Amazon 等渠道买的 HUAWEI 设备也找官网退货吗？

不是同一流程。先看发票上的卖家；零售商订单应先走该零售商的撤回、换货和订单处理。HUAWEI 的直营网店退货规则只适用于官网直接订单。品牌保修、法定权利和零售商退货可以同时存在，但责任入口不同。