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常见问题

Lenovo 德国官网的标准配送免费吗？哪些地址不能收货？

Lenovo 当前德国 Shopping FAQ 写明标准配送免费，但只送符合条件的德国地址。邮政信箱、酒店、转运或集运地址、Packstation、取货点以及德国以外地址不能使用。提交订单前一定要检查门牌、姓名和可签收性，因为订单进入系统后不能再改配送地址。

Lenovo 订单提交后还能修改配送地址吗？

不能。Lenovo 表示订单提交后数据会立即进入仓库流程，配送地址无法更改。如果派送失败，包裹会退回仓库并走退款流程；不要把 Packstation 或临时酒店地址当作可修改的占位地址。多件商品还可能分开发货，所以每个包裹都要有人能正常接收。

Lenovo 取消订单失败、商品已经发出怎么办？

取消申请不保证能赶在出库前完成。Lenovo 当前 FAQ 的处理方式是：如果订单已经发出，就拒绝签收，让包裹退回仓库；仓库收到后再办理退款。不要先签收再假设系统会自动取消，尤其是高价电脑，保留物流和拒收记录更稳妥。

Lenovo 德国官网的 14 天退货怎么申请？

应在收货后 14 天内通过 Lenovo 账户或客服申请退货或换货，并准备订单号、产品号，PC、扩展坞或适配器还要提供序列号。按官方授权流程退回时，当前 FAQ 说明不收补货、配送和处理费用。商品、全部配件、发票和原包装要齐全；设置过 BIOS 密码的设备必须先解锁。

Lenovo 收到退货后多久退款？

Lenovo 表示原商品到达荷兰仓库后 7 个工作日内发起退款，但退件运输和仓库处理本身可能需要最多 14 天。之后还要看付款方式：信用卡、PayPal 或借记卡通常仍需银行处理时间，银行转账退款可能更久。务必保留交件或取件凭证。

My Lenovo Rewards 积分怎么计算，什么时候能用？

My Lenovo Rewards 对德国个人客户免费。官方 FAQ 写明符合条件的购买通常返 3% 积分，活动期间可能到 6% 或 9%；1,000 积分等于 1 欧元。积分一般在发货 30 天后才能用于之后的合格订单，不是当前订单立减；部分服务、软件订阅和数据中心产品不参与。

Lenovo 学生和教师优惠怎么核对才不会买贵？

先在 Lenovo Education 页面完成身份验证，再把登录后的最终购物车同公开 Sale 价格比较。Lenovo 当前不同页面和活动使用的折扣百分比并不完全一样，不能把某一个数字当成全站永久折扣。还要检查 eCoupon、Rewards 和 Education 是否真的可以组合，最终只认结账页。

Lenovo 现货、定制机和 Certified Refurbished 应该怎么选？

急用或配置标准，先看现货；确实需要特定内存、SSD、屏幕、键盘或服务，再选定制机，并同时核对生产和送达时间。认证翻新机使用 Lenovo 原装部件并经过官方检测，通常有 1 年标准保修，但要逐台比较处理器代际、内存、SSD、键盘、外观说明和新机促销价。