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常见问题

MAINGAU 电力或燃气报价为什么不能只看搜索结果中的价格？

能源报价依赖邮编、服务地址、客户类型、预计年用量、网区和日期，还要同时看工作价、基本费、支付方式、奖金、价格保证、最低期限与取消期。提交前下载或保存精确 тариф/产品代码、全部价格组成、用量假设、保证范围和生成日期。估算年价不是未来账单上限，搜索摘要、邻居账单或旧 PDF 也不能证明你家当前可供货或适用同价。

向 MAINGAU 提交能源订单后，什么时候才算确定开始供货？

网页提交只是发出申请，MAINGAU 还需与原供应商、网管和计量数据协调，并通过合同/供货确认告知准确日期。官方 FAQ 表示正常切换通常只需数周，无固定绑定 тариф 一般在三周内，而固定期限 тариф 受旧合同取消期影响。不要用网页完成提示预测日期；收到确认后，在交接日保存表号、读数、时间、照片与提交回执。

MAINGAU Vorteilswelt 的客户优惠会自动出现在所有产品里吗？

不会。资格依赖有效合格合同、正确客户号、地址以及有时的活跃使用。Autostrom 需要在 App 中主动填写客户号，且两个合同地址一致；互联网优惠还可能因合格合同取消、Autostrom 90 天无使用或首期结束而失效。商城折扣也按商品和登录状态变化。每次下单或充电前看实际购物车/ тариф，并保存优惠依据、开始和结束条件。

MAINGAU Autostrom 怎样注册、绑定卡并确认充电价格？

当前新注册只面向德国地址。创建账号并添加付款方式后，在 App 的“Zahlungen & Preise”中激活 RFID Ladekarte/Ladechip；如有合格 MAINGAU 合同，再填写客户号。出发前确认目标站在 App 中、连接器与功率适合、运营商价格类别和停留费显示清楚。启动后同时看车辆、充电桩和 App 已开始，结束后保存 kWh、时间、金额和会话号。

MAINGAU Autostrom 的 Standzeitzuschlag 与停车费有什么区别？

当前 FAQ 写 AC 充电 180 分钟后、DC 充电 60 分钟后收取每分钟 0.10 欧元，单次最多 12 欧元。这是 Autostrom тариф 的占位时间附加费；城市、停车场或站点还可另收 Parkgebühr，两者互不替代。因此免费停车不代表没有停留费，车辆充满也不一定自动结束会话。离场前确认 App 中会话已结束，并分别保存桩、App 与停车票据。

MAINGAU 手机或互联网订单的收件邮件是否已经是合同确认？

不是。手机 FAQ 明确区分 Eingangsbestätigung 与后续 Auftragsbestätigung；后者才确认 тариф、价格和个人信息。手机还要记录一个月/24 个月期限、数据量、携号日、SIM/eSIM 激活和开通费；互联网要保存地址可用技术、合同摘要、速率、路由器、安装与开通日。不要因一个客户账号就把两个通信合同的期限或取消日期合并。

MAINGAU Onlineshop 退货要怎样保留证据？

官方退货页要求邮件联系 shop@maingau-energie.de，写订单号和要退的商品，并保存承运商 Einlieferungsbeleg。页面称退货到达后通常在 14 天内按原付款方式退款，除非另有约定；不是从寄出日起保证 14 天。法定撤回与自愿退货分开，破损/错货/缺件先留开箱、序列号和功能证据。大件、电池、Wallbox 或已安装品先确认拆卸、费用和安全运输。

撤回、取消、搬家和删除 MAINGAU 数据可以用同一个表单吗？

不能。MAINGAU 的“Vertrag widerrufen”按钮用于适用期限内的合同撤回，无需登录但需要识别合同和声明人；普通 Kündigung、搬家/合同转移、 тариф 变更以及隐私访问/更正/删除/广告反对都是不同动作。先选择电力、燃气、Autostrom、手机、互联网或商城的精确产品，保存提交内容、时间和确认。删除账号或数据请求不会自动终止仍在履行和收费的合同。