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常见问题

在 Miele 德国官网下单必须先注册账户吗？

不必须。Miele 德国官网允许游客下单，但注册账户后可以查看订单、配送、设备、说明书、保修、活动和服务。要使用 myMiele Club 或耗材订阅，则需要账户；Club 还要求先用序列号登记至少一台 Miele 设备，并在账户里单独加入。

Miele 设备应该在官网、Experience Center 还是授权店买？

三种渠道都可以，重点是比较最终服务总价。官网直购把合同、客服和服务包放在 Miele 体系内；Experience Center 和合格专业店更适合实机体验、厨房规划或本地安装协调。产品页没有购物车时，可能是当前不能网购，也可能只通过专业渠道销售，应使用官方授权商查询确认。

Miele 德国官网的普通配送费和免运门槛是多少？

配件、清洁护理品和备件通过普通配送时，当前费用是 6.50 欧元，订单满 49 欧元免运。吸尘器和台式咖啡机等小家电在当前服务价表里为免费配送；大件设备由授权服务伙伴联系安排时间，页面日期只是最早可能日期，不是保证到货日。

Miele 大件送货和安装多少钱，还会有额外费用吗？

当前价表中，独立式大件送到指定位置为 40 欧元，送货加安装为 60 欧元；嵌入式设备送到指定位置为 0 欧元，送货加安装为 50 欧元；抽油烟机或灶具的预勘察、送货与安装组合为 150 欧元。标准安装要求已有且可直接使用的接口；额外阀件、软管、插座、开孔、橱柜或石材工程可能另收费。

Miele 官网订单可以退多久，怎么申请退货？

普通官网订单适用 14 天法定撤回期；myMiele Club 会员在 Miele 官网购买的产品可延长到 30 天。退货需要电话或邮件联系 Miele 获取退货标签，大件也要先联系安排。商品收回后，退款按原付款方式返回；嵌入式设备下单前应先确认拆装和现场恢复责任。

myMiele Club 怎么加入，3% 优惠适用于什么？

先创建 Miele 账户，用序列号登记至少一台 Miele 设备，再在账户中加入免费的 myMiele Club。当前 3% 适用于 Miele 官网、Miele App 和 Experience Center 的配件、清洁护理品与备件，不是所有整机统一减价。Club 还公布 30 天退货、活动 10% 和有条件的 10 欧元生日 Gutschein；生日福利需要生日资料和邮件同意。

Miele 耗材订阅有绑定期吗，可以暂停或取消吗？

没有固定绑定期，但必须登录 Miele 账户才能创建。可订耗材每次免运，数量和配送间隔由用户设置，官方允许从每月到每年选择；下一次发货前会邮件提醒，账户里可以调整数量或间隔、暂停配送或取消订阅。用量不稳定时应从较长间隔开始，避免囤货。

Miele 家用设备保修多久，维修后还有保证吗？

Miele 家用设备的厂家保修期为购买日起 24 个月。符合条件、购买未满两年的新设备可购买延长保障。报修时最好准备设备型号和序列号，通过官方维修入口或 Service Assistant 提交；Miele 对维修时安装的原厂配件和维修服务提供 24 个月维修保证。