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常见问题

MOVA 从哪里发货，德国配送多久、运费多少？

MOVA 德国 FAQ 写明从德国仓通过 GLS 发货。仓库通常在下一个工作日处理，标准配送估计为 2–5 个工作日，追踪号一般在下单后 1–2 个工作日通过邮件发送。机器和配件免运费；如果包裹超出尺寸限制，MOVA 可能先联系买家，再加收每件 14 欧元。配送覆盖德国，但不含 Büsingen 的 78263–78266 邮编。

下单后可以修改 MOVA 商品、数量或地址吗？

订单提交后不能直接修改商品或数量。官方建议尽快联系取消错误订单，再重新下单。地址可以联系售后尝试修改，但如果包裹已经发出，MOVA 需要向 GLS 申请变更，可能无法成功，也可能延误配送。高价设备下单前应再次核对型号、颜色、套装和完整地址。

MOVA 如何退货，能直接换成另一型号吗？

MOVA 不提供直接换货。未使用、保持原包装、标签和保护贴完整的商品，可在收货后 30 天内退回并申请全额退款；想换型号需要重新下单。退件到仓后，检查通常需要 1–3 个工作日，退款批准后还可能要 5–10 个工作日回到原付款方式。

所有 MOVA 产品和部件都有 3 年保修吗？

没有。售后表中不少主机、基站或电机是 3 年，但部分旧型号只有 2 年；扫地机器人电池、主轮和加热部件常见为 2 年，洗地机不同型号和部件也可能不同。滤芯、拖布、边刷、主刷、清洁液、刀片等耗材通常不在保修内。应按具体型号和部件查看官方保修表，并保留购买凭证。

MOVA 积分怎么获得、抵扣和过期？

积分计划面向年满 18 岁、居住在欧洲经济区或瑞士的私人客户，需用个人邮箱免费注册。正式条款写明，登录后在官网购买的合格订单每消费 1 欧元积 1 点，付款并送达后入账，100 点抵 1 欧元。积分不能支付运费，兑换券可能限品类且不能与其他活动码叠加；积分 12 个月后过期，取消、退款或退货会扣回对应积分。

在 MediaMarkt、Amazon 或其他零售商买 MOVA 能积官网积分吗？

不能。MOVA 积分条款明确排除在官方 MOVA 网站之外完成的购买。MOVA 德国官网列有 Amazon.de、MediaMarkt、OTTO、Cyberport、Euronics、expert、Hornbach、BAUHAUS、OBI、EP 和 Kaufland 等渠道，但这些订单适用各零售商自己的价格、支付、退货和客服规则。

MOVAhome App 是做什么的，和官网账户一样吗？

MOVAhome 是兼容设备的控制 App，可从官方入口下载 iOS 或 Android 版本，用于配网以及型号支持的地图、日程和状态功能。它不等于德区网店购物账户，也不代表每个 MOVA 型号都有相同功能。购买前应在精确型号的德语说明书里确认 App、Wi-Fi、地图和提醒功能。

收到错误或损坏的 MOVA 商品该怎么办？

应尽快联系 aftersales@mova-tech.com，并提供收到商品及送货单的清晰照片。若商品损坏，官方 FAQ 要求在收货后 48 小时内联系售后；页面写明客服会在 24 小时内回复。德国服务电话是 +49 800 400 9824，每天 9:00–18:00 可用。