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常见问题

NAVEE 电动滑板车写着 20 km/h，就一定能在德国公共道路骑吗？

不一定。要确认所买的精确德国车型有对应 ABE 或适用 EBE，铭牌、车辆识别号、订单与文件一致，并办理有效责任保险和保险标志。CE、系列名、外观或“20 km/h”都不能单独替代车型许可。德国官方最低年龄为 14 岁；收到后应先核对文件再上路，海外版、二手车和第三方商品尤其要取得书面车型确认。

NAVEE 的额定功率、最大功率和理论续航应该怎样理解？

额定功率是持续工作等级的主要参考，最大功率是短时峰值，不能用更大的数字推导持续爬坡、实际速度或道路许可。以 ST3 Pro 官方页为例，450 W 额定、1350 W 最大，596.7 Wh 电池；约 75 km 是 15 km/h 条件，约 65 km 是 20 km/h 条件。精确车型的数据只用于它本身，最终还要读测试条件。

NAVEE 实际续航为什么可能明显低于官网数字，冬天怎样预留？

速度、频繁启停、骑手和行李重量、气温、逆风、坡度、路面、胎压、驾驶习惯与制动拖滞都会降低里程。官方 ST3 FAQ 的示例测试约为 75 kg、25°C、平路无风、满电并以 15 km/h 匀速；0°C 以下可用容量可能降到 70% 或更低。新车应在自己的往返路线上记录温度、里程和余量，并为回程、绕路和电池老化保留安全储备。

NAVEE App 激活、绑定和二手车换绑需要注意什么？

部分车型激活前会蜂鸣并限速，需要通过官方 NAVEE App、车辆二维码和蓝牙完成安全教程及绑定，步骤以精确型号快速指南为准。二手交易前要求原车主从原账号解除绑定，并保留订单、序列号和所有权证明；重装手机不一定解除服务器绑定。提示已绑定、二维码缺失或蓝牙失败时联系官方服务，不使用第三方刷机，也不通过固件解除德国道路速度限制。

NAVEE 德国官网怎样配送，发货后还能取消或直接拒收吗？

当前政策只配送德国街道地址，不送普通邮政信箱或包裹箱；通常从 Köln 仓库陆运，处理约 1–2 个工作日、运输约 2–8 个工作日，预售和地区会改变时间，追踪可能最多约 72 小时才更新。只有发货前可能取消，必须等待书面确认。发货后通常不能普通取消；直接拒收可能产生 5% 退货费及实际运输成本，不能当作免费退货办法。

NAVEE 的 30 天退货如何申请，退货运费到底由谁承担？

从收货起 30 天内先提交原因、订单或发票、序列号并取得 RMA；通常要求原始状态、原包装和全部配件。同一官方退货页对运费有冲突：一处称已发货未开封可由卖家承担，后文又把退货运费和运输风险放给客户，并提到可能扣费。因此不要预设免费，寄出前让 NAVEE 针对该订单书面确认地址、承运人、运费、RMA 标签和锂电池运输要求。

NAVEE 保修是不是所有车型和电池都统一三年？

不是。总则对不少整机和部件常见 24 个月，部分电池也可能在内；官网“最长三年”只适用于特定车型或活动安排，另有车型为两年或一年。必须查看购买时精确型号、部件和地区的政策，并保留官方/授权渠道订单、发票与序列号。自行改装、事故、商业出租、磨损、错误充电或存放、进水和撞击可能被排除；法定瑕疵权与自愿保修仍是两套权利。

NAVEE 出现错误码、运输损坏或电池异常时应该准备什么证据？

先停止骑行或充电，在安全位置断电，不为拍视频继续上路。保存外箱、标签、整车和损伤照片，记录序列号、购买日期、订单/发票、精确型号、错误码、电量、温度、路况与出现过程，必要时补充安全拍摄的视频。通过 service_de@navee.tech 或官方维修表单申请处理。含锂电池车辆只能按 RMA 和指定承运规则回寄，不能自行拆电池或投入普通包裹箱。