NORMA connect

NORMA connect 是面向德国用户的通信服务或资费品牌，EuroSnip 会整理相关手机卡、宽带套餐、活动和官方条款提醒。

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常见问题

NORMA connect 用的是哪个网络，合同和谁签？

移动通信服务和正式合同方是 Telekom Deutschland GmbH，所以 NORMA connect 使用 Telekom 移动网络；它不是独立铺网的运营商。网店由 i-sell GmbH 运营，购买实体商品时要区分网店卖家和通信服务合同方。下单后请保存激活邮件、客户号和资费确认。

Smart S、M、L、Smart 6 和年包应该怎么选？

Smart S/M/L 分别是 25/50/100 GB，每 4 周续费，适合稳定的周期用量。Smart 6 的 25 GB 是六个月总量，适合低数据用户。Jahrespaket S/M 的 60/250 GB 是 365 天总量，适合一次付清并能控制全年用量的人。先看过去三个月用量，再把 4 周价格乘 13 比较。

为什么 8.99 欧元/4 周不能当作 8.99 欧元/月？

4 周只有 28 天，364 天会出现 13 个计费期。Smart S 若全年连续续费，基础费用约 116.87 欧元，而不是 8.99×12。Smart M 和 L 同理约为 181.87 和 246.87 欧元。比较年包或月结合同时应统一换算到全年。

续费时余额不足会怎样？

Smart S/M/L 每 4 周、Smart 6 每 6 个月在余额足够时自动续。若扣不到套餐费，Smart 条件会暂时停止，通话和短信改按 Start 的 0.09 欧元/分钟或条计费，原数据套餐也不能照常使用；系统会继续尝试扣款。可在 App 或客户门户设置余额不足时自动充值。

实体 SIM 怎么激活，需要多久？

准备 SIM 载卡上的手机号和 PUK、有效电子邮箱及官方身份证件，通过网页或 App 完成激活，并选择 Video-Ident 或 POSTIDENT 做实名验证。官方 FAQ 说明，一般在成功激活和身份核验后 24 小时内可用。激活前不要丢弃载卡，因为 PIN 和 PUK 都在上面。

NORMA connect eSIM 怎么确认手机支持，换手机怎么办？

下单前先检查设备是否显示 EID，例如拨号输入 *#06#。eSIM 通过 QR 激活码安装，这个码只能使用一次；换到另一台设备需要向客户服务申请新的 eSIM Profile 和激活码。已有实体 SIM 的客户可以联系服务免费换成 eSIM，换卡时旧 SIM 会停用。

25 GB Datenpolster 和自动充值怎么用？

Smart S/M/L 用户可在 App 或 datapass.de 激活 25 GB 数据池，有效 365 天。每期主流量用完后才使用，未用完部分可留到以后；S/M/L 之间切换可保留，换到其他资费家族会结束。自动充值可设为余额低于 5 欧元、套餐到期余额不足，或固定日期，金额为 10-99 欧元。

携号转网、长期不用和取消要注意什么？

携号前先让旧运营商放行号码，并保证姓名、出生日期等资料一致；官方窗口为旧合同结束前 120 天至结束后 30 天。成功转入可得 10 欧元账户余额，但不能提现且应核对资费例外。15 个月或更久未充值时，Telekom 可能终止 SIM；不再使用时应通过官方取消表单正式处理。