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常见问题

ON THAT ASS 各类会员目前每月多少钱？

德国帮助页当前列出：Men Originals 和 Men One 各 12.99 EUR/月，Boys Originals 10.99 EUR/月，Women Underwear 12.99 EUR/月，Socks Regular/Sneaker 常规 8.99 EUR/月，Undershirts 当前列为 7.99 EUR/月。已有活跃男士内裤会员时，袜子帮助价显示为 5.99 EUR/月。注册前仍要以账户结账页的当前金额为准。

免费首件和 14 天考虑期从什么时候开始？

首次符合条件的会员产品可以免费试。14 天考虑期不是从注册当天随意估算，而是从第一件 Boxershorts 或第一套商品送达后的次日开始。考虑期内通过账户结束会员，官方说明不会产生订阅费；超过期限后会自动进入付费会员。收货当天就应记录日期，并在期限结束前确认账户状态。

在同一账户增加会员，还会再送免费首件吗？

不要默认每个新增会员都会重复免费权益。当前规则要求新账户和身份、地址、付款信息通过唯一性检查；额外会员会在后续扣款中产生独立月费。不同类别是否有当期免费产品要看注册流程当时显示的具体条件，不能把第一次注册的免费权益自行复制到新增会员。

ON THAT ASS 什么时候扣款，什么时候配送？

第一件免费产品当前预计五个工作日内到达。正常月度商品采用预付，通常在付款后的次月 17 日至 23 日投递，会员产品配送免费。官方付款帮助页对扣款日同时出现“约 23 日”和“约 26 日”两种说法，因此不要依赖固定日期；以账户订单、下一次扣款提示和确认邮件为准。

ON THAT ASS 会员可以暂停多久？

账户内可以把单个会员暂停一到三个月，但暂停有一个月处理期，因此通常还会发生至少一次付款和一次配送。暂停结束后会员会自动恢复；多个会员需要分别操作。暂停期间购物余额被冻结，也不会继续累积新的月度余额。若只是想彻底结束，不要把暂停当作取消。

如何取消 ON THAT ASS，取消后还会扣款吗？

在 14 天考虑期内可通过账户立即结束；进入正常付费期后有一个月通知期。账户路径是 Abonnements，再选暂停或取消，之后会收到写明最后付款与配送月份的确认邮件。帮助页还写明暂停中的会员要先重新激活才能取消，重新激活后再次适用一个月通知期。务必保存邮件并核对状态是否为 inaktiv 或 bald inaktiv。

每月 10 EUR 购物余额能抵扣会员费或提现吗？

不能。它是 loyalty webshop 的 Shop-Guthaben，不是现金返还，也不能抵扣 12.99 EUR 等会员费。德国条款写有 200 EUR 上限；兑换商品还需另付 8.95 EUR 配送与处理费，而且这笔费用不能用余额支付。暂停时余额被冻结，结束最后一个活跃会员还可能失去余额，所以不要为了保余额继续交月费。

没收到、错尺码或商品损坏时怎么处理？

先在账户的 Bestellungen 里对缺件、错款或错尺码申请免费补寄。正常使用下 90 天内出现问题的月度会员产品，可按当前条款申请替换，但账户不能有未付账单或尚未完成的旧申请。Loyalty webshop 商品使用另一套退货流程，退货运费由会员承担；先确认商品属于月度会员配送还是余额兑换。