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常见问题

在 Roborock 德国直营店和 Amazon 等零售商购买，售后入口一样吗？

不一样。德国直营店卖家是 Roborock Germany GmbH，并按直营分类条款处理合同、配送、撤回和瑕疵；Amazon、MediaMarkt、Saturn、Otto 等订单先以发票卖家及该渠道条款为准。“Roborock Official”品牌标识不能替代合同抬头。保留订单号、卖家、完整型号、序列号和付款主体。

怎样避免把 Qrevo、S、Pro、Master、Slim、Edge 或 Curv 买混？

保存完整商品名与后缀、颜色、新机/翻新、机器人本体、基站全名、包装清单、变体编号和技术数据。Set、Plus、Ultra、Combo、Pro 没有统一含义；高度、主刷、避障、拖布、洗烘补水和随机耗材会不同。不要用同系列另一国页面或相似白色外观补齐功能。

选择 Roborock 基站和扫地机器人时，家里要测哪些尺寸？

测机器人总高度与家具底净高、基站宽深高、开水箱盖/抽尘袋/机器人进出的额外空间、门槛、地毯厚度和拖布抬升需求。基站要平整干燥、有电源和稳定 Wi-Fi。“多功能”仍要逐项确认集尘、洗拖布、热水、烘干、补水、污水箱、清洁液或上下水是否真的包含。

Roborock 尘袋、滤网、刷子和清洁液可以看外观通用吗？

不可以。应把机器人底部型号、基站型号、颜色和原件编号逐字与官方配件页兼容清单对应。Qrevo 同系列不同后缀也可能不兼容。App 配件寿命只是估算，实际更换看毛发、灰尘、宠物、频率、手册和可见状态；未确认的泡沫清洁剂或不兼容配件还可能影响故障处理。

Roborock App、地图和摄像头应怎样设置隐私？

功能随型号和固件变化。使用独立账号密码，限制家庭共享，查看摄像头、麦克风、宠物照片、远程视频和第三方语音权限。支持远程视频的型号按官方说明默认关闭，启用需 App 与实体按键并有手势密码。退货、送修或转卖前按手册解除绑定并清理地图/个人设置。

Roborock 直营订单何时真正成立，配送期限怎样算？

点击购买是消费者提交有约束力的申请，自动 Auftragsbestätigung 只证明收到，不是接受；直营合同在单独 Versandbestätigung 发出时成立。扫地/洗地设备条款要求普通居住地、账单和配送地址在德国，未另写时可最长 30 天，并从发货确认且付款后计算。

Roborock 扫地机器人、洗地机和洗烘一体机退货期限相同吗？

不同。当前直营扫地机器人/洗地机 AGB 是收货起 30 天且 Roborock 承担直接退回费用；洗烘一体机专门政策是 14 天且消费者承担直接费用，并使用 ha-support-de@roborock.com。先在期限内明确撤回，再按提供的地址寄回；Düsseldorf 公司地址不是退货仓。

Roborock 两年瑕疵权、设备保证、翻新机和延保有什么区别？

直营新售商品通常有两年法定 Sachmängelhaftung；自愿设备保证只有订单确认或具体书面说明明确时成立。认证翻新页写一年有限保证、可能有轻微痕迹，电池约测试至原容量 80%。延保仅限参加产品/渠道/国家，可能需激活，覆盖主机和内置电池但不含附件与磨损件，也不可转让。