ROFU

若页面写“verschiedene Ausführungen/Farben”“leider nicht auswählbar”“Blindbox”或“1 Stück”，通常只保证数量，不保证展示图中的角色或颜色。只有选择框、订单确认或门店书面确认明确写出版本时才可视为确定款。拆开后不喜欢随机结果也不自动构成商品瑕疵。

ROFU 线上可下单、门店有库存和 Click & Collect 可取有什么区别？

购物车按钮只代表当前线上步骤；Filialverfügbarkeit 是所选门店状态；Click & Collect 还要求商品适用并在结账出现“an die Filiale”。只有单独的 Abholbereit 邮件才表示可以取货。官方页面称通知后保留 14 天，但当前还显示技术不可用提示，因此应以本次购物车和通知为准。

2026 年 ROFU 清仓门店有哪些特殊规则？

官方重整页截至 2026 年 4 月 27 日列出 32 家清仓门店。在这些门店，货架价为准，宣传册和活动价不适用；礼卡不能购买或兑换，生日箱暂停，要求无现金支付，也不再受理新的订单、维修和工坊服务。名单会变化，出发前必须查当前官方重整页和 Filialfinder；这些例外不自动适用于网店或其他门店。

ROFU 德国配送费、免邮和预购混单怎样计算？

当前德国标准运费为 4.95 欧元，满 49 欧元免标准运费；Sperrgut 和 Spedition 除外，官方目前列出的每件附加费分别为 20 和 35 欧元，最终以购物车为准。现货与预购同单会把整单推迟到预购日期。比较时应加入必要电池、配件、附加运费和可能退回成本。

ROFU 网购撤回和退回要承担什么费用？

网购通常有 14 天撤回期；电子撤回表单的即时邮件只是收件确认，不等于承认个案撤回权。ROFU 退货页称消费者承担退回费用，使用官方标签目前会从退款扣 5.95 欧元。也可按要求封好包裹、填写门店单后交到 ROFU 门店以避免该标签费。故障、缺件或描述不符应走瑕疵路径并保留开箱证据。

ROFU 低价保证、礼卡和 DeutschlandCard 现在怎样使用？

低价保证只针对 ROFU 门店购买后七天内，在 30 公里内实体玩具店发现同一商品更低公开价的狭窄情形；网店报价、清仓、会员折扣和 Click & Collect 等被排除。礼卡通常三年有效，但当前清仓门店不能买入或兑换，查询余额后会锁定三小时。DeutschlandCard 自 2025 年 3 月 1 日起已不能在 ROFU 积分或兑换。