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常见问题

买 Schleich 时为什么必须保存 Artikelnummer，不能只看动物或角色名？

角色、动物和主题名称可能在旧版、新版、单品与套装中重复，Artikelnummer 才能连接商品页、包装、说明书、替换件和投诉。下单前同时保存完整名称、编号、年龄建议、尺寸、部件数、功能和明确包装清单。场景图中的背景或其他模型不一定随货；收到后按编号和清单逐袋点件，再混合小配件。

Schleich 的年龄建议是否意味着处于该年龄就没有小零件或磁铁风险？

不是。年龄建议描述玩法适配，明确包装警告仍优先。以 70566 为例，官方同时提示可吞咽小零件/窒息危险，以及不可接近磁铁须远离磁敏产品和医疗设备。家中更小儿童或宠物也要纳入管理；若外壳破裂、磁性件松动或出现尖边，立即停止使用。怀疑吞入磁铁属于医疗紧急情况，不等待普通客服。

Schleich 大型套装购买和组装前应核对哪些项目？

核成品长宽高、最高点、围栏展开范围、桌面/地面空间、部件数、包装清单、说明书、工具和成人协助。购买追加件还要用两个 Artikelnummer 与接口照片确认兼容，不能只看比例相近。组装前分袋清点，在软垫上按步骤连接，不强扭接口；活动结构先由成人测试，并保留包装批次与说明书页码供缺件申请。

Schleich 下单后的自动确认邮件是否代表合同已经成立？

不一定。官方 AGB 说明，付费下单是客户的约束性要约，自动 Eingangsbestätigung 只证明收到，不是接受；合同由单独接受邮件、发票或五天内执行中最先发生者成立。AGB 还写合同文本不会在结账后供客户再次调取，因此下单前保存商品、数量、地址、价格、运费、折扣和条款，之后保留所有邮件、发票与追踪。

Schleich 德国官网的 14 天撤回和免费退货应怎样正确操作？

先在收货后 14 天内向 Schleich 作出明确撤回声明，再在声明后 14 天内寄回。当前退货页提供免费 DHL 标签，并要求产品标签、订单确认/发票、订单号和退货明细。保留声明、标签、投递重量和追踪；只生成标签不等于已经声明。必要检查可以进行，但长期玩耍、丢件或涂画可能产生价值减损。

Schleich 到货损坏、缺件或断件应该直接当普通退货吗？

不应混在一起。先拍外箱、运输标签、产品标签、Artikelnummer、包装批次、全部部件和异常，按说明书指出缺件页码/位置并说明安全影响。尖边、松动磁铁或不牢结构立即停用，再通过产品投诉/替换件入口提交。保留问题部件与购买凭证；法定缺陷权、官方最长一年玩耍承诺、正常磨损和使用损坏各自判断。

Schleich Rewards Club 的积分在退货或长时间不用时会怎样？

当前规则要求至少 18 岁、支持国家账户、购买时登录并保留合格商品。退货会扣回所得积分，余额不足可变负；用积分折扣的商品退回只退实际支付金额，折扣价值不以现金返还。积分无现金价值、不可转让，连续 12 个月不活跃会过期；退会或关闭账户后未用权益消失，重新加入不能恢复。当前兑换比例也可变。

Schleich 实体店、官网退货和德国回收计划能否互相替代？

不能。Händlersuche 只帮找实体店，线下库存、价格、退换由该店交易和收据决定，官网 DHL 标签不自动适用。德国回收试点用于已无法继续使用或转送的旧 Schleich 玩具，通过指定 DPD 流程寄回；它不是订单撤回、缺陷投诉或以旧换新。有安全缺陷的玩具先联系 Schleich，不直接转送给其他儿童。