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常见问题

Steam 买游戏前最需要核对哪些版本和兼容信息？

先记录 URL 中的 App-ID、完整标题、Edition、开发商和包含项目，再确认基础游戏与 DLC 关系。随后按自己的 Windows、macOS 或 SteamOS/Linux 栏核对 CPU、GPU、内存、存储、DirectX、语言的界面/音频/字幕、控制器、VR、第三方账号和 DRM。最低配置不是流畅度保证，Steam Deck 标记也不能替代其他电脑配置检查。

Steam 库里的游戏是可以自由转卖的所有权吗？

通常不是。Steam-Nutzungsvertrag 把对游戏、软件、更新和虚拟内容的访问权称为 Abonnement。账号与授权通常不可转让，关闭账号或请求终止访问也不会让原始激活 Key 重新可用于另一个账号。已激活普通游戏不能像未使用的库存礼物一样自由交易；具体权利还受该产品附加条款约束。

Steam 游戏退款的 14 天和 2 小时规则怎么计算？

游戏和软件通常要在购买后 14 天内、总游戏时间少于 2 小时，通过 help.steampowered.com 选择具体交易申请。在线、离线以及家庭共享相关的记录都会进入判断。超出门槛仍可提交由官方个案审查，但不能保证批准。获批后退原支付方式或 Wallet；支付方式不支持原路退时可进入 Wallet。

Steam 的 DLC、游戏内购和 Bundle 也都按 14 天/2 小时退款吗？

不是同一规则。DLC 通常要求 14 天内、买入后基础游戏运行少于 2 小时，且 DLC 未消耗、修改或转移；第三方不可退例外会预先标明。Valve 游戏内购通常是 48 小时且物品未消耗等，第三方是否参加看结账。Bundle 还要求没有项目已送出、所有项目合计游玩少于 2 小时，并看不可退内容提示。

Steam Wallet 余额可以提现吗，充值后能退款吗？

Wallet 是预付余额，不是银行账户，不能按普通现金自由提现。通过 Steam 直接购买且尚未使用的 Wallet 余额，可在购买后 14 天内申请退款；零售礼卡或第三方购买由原销售方处理。旅行时若 Wallet 币种与商店币种不一致，应使用真实地区的其他付款方式或联系支持，不能用 VPN/代理绕过地区规则。

Steam 数字礼品卡能用 Wallet 买吗，跨国送礼怎么处理？

不能用购买者已有 Steam Wallet 余额购买数字礼品卡。收件人接受后，金额进入其 Wallet；跨国礼品会自动转换成收件人国家币种，国家限制在选择收件人与结账时显示。收件人拒绝时，Steam 尽可能退原支付方式；若不支持则进入购买者 Wallet。直接送游戏前还要确认版本和地区资格。

Steam 自动续订的内容如何取消和申请退款？

在账号详情中取消可停止下一次自动续费，但当前已付周期结束前仍可使用。若本期没有使用，可在首次购买或自动续订后 48 小时内申请退款；玩过订阅内游戏或使用、消耗、修改、转移福利/折扣可能算已使用。卸载客户端、停止玩或关闭账号不等于已经取消，退款本期与阻止下期是两个操作。

Steam 账号疑似被盗或收到陌生登录时该怎么做？

先检查已授权设备并全端退出，修改 Steam 与关联邮箱密码，扫描恶意软件，再从 help.steampowered.com 恢复。启用 Steam Guard Mobile Authenticator，并离线保存恢复码。任何人都不应获得密码、动态验证码、SMS 恢复码或验证器移除码；Steam Support 不会在社区聊天索要这些信息。只在官方 Steam 域名登录。