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GALERIA 德国百货购物攻略：自营与 Marketplace、门店自提、付款、退货和瑕疵处理

分清 GALERIA 自营与合作商发货，核对 20 欧元最低额、4.95 欧元运费、Click & Collect、PLUS、付款、14/30 天退货与售后。

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常见问题

GALERIA 自营商品和 Marketplace 商品怎样区分？

在每个商品页和结账中查看“Versand durch Galeria”或合作商/直送信息，并保存卖家、发货方、Artikelnummer/EAN 与预计时间。混合购物车可能分包，不同包裹的退货标签和联系路径也可能不同，不能把 galeria.de 域名当作全部规则相同。

GALERIA 网上订单的最低额和运费是多少？

当前官方页面写折扣后实际支付商品额至少 20 欧元含税；标准寄送每单 4.95 欧元。送到 GALERIA 门店自提免费，PLUS 会员当前从 69 欧元起有免运权益，但会员、排除项、Marketplace 和大件是否适用以购物车为准。

GALERIA Click & Collect 怎样取货和付款？

选择门店配送免运，收到 Abholbenachrichtigung 后再前往；官方 Bestell-Service 写在通知后十天内取货。若订单选择到店付款，可用现金、EC 卡、信用卡或礼卡。带上订单信息并确认取件人要求，未收到通知前不要把门店库存当作已可取。

GALERIA 支持哪些网上付款方式？

官方列出发票、Klarna Sofort、信用卡、PayPal、Klarna 分期、门店取货付款和礼卡。发票邮件标注 14 天付款目标；信用卡先预留并在交付时扣款。0% 分期公开门槛为购物车 99 欧元、6/12/24 个月和每月最低 10 欧元，但是否提供由结账与资格决定。

GALERIA 的 14 天撤回和 30 天退货有什么不同？

14 天通常是消费者法定 Widerruf，需要明确声明并受法定例外限制。30 天是 GALERIA 自愿退货，要求商品完整、未穿未用并保留原包装，服装标签仍在，美妆/卫生品未开封。它不是 30 天任意试用权。

GALERIA 退货是否收费？

当前 FAQ 写 GALERIA 自营普通自愿退货每单 1.95 欧元并从退款扣除；14 天法定撤回期内及瑕疵/保证情形免费。Marketplace/合作商直送继续提供免费标签，带确认邮件或发票到门店退货也免费。大件先联系客户服务，具体以订单标签为准。

GALERIA 商品损坏或有故障时找谁？

运输损伤先拍外箱、标签、商品和填充并及时报告；功能故障记录型号、序列号、错误与测试。GALERIA 发货的损伤退货免费。官方建议小家电可联系制造商以加快处理，但也明确可让 GALERIA 办理；法定瑕疵权与厂家保证不要混写。

GALERIA 退货后多久能收到退款？

官方页面称中央退货点审核后，依付款方式最多可能需要 14 天，适用的退货费会从退款扣除。保存退货号、标签、重量、追踪或门店凭证，并跟踪原支付方式；发票和 Klarna 分期还要确认其状态已同步。

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