Hornbach

Hornbach 是德国项目型 DIY 和建材渠道，销售装修材料、工具、园艺、露台、木材和家装设备。优势是适合大项目采购、价格策略清晰；不足是门店位置不一定方便，运输安排很重要。DIY DIY 商品购买前要确认规格、材料用量、工具兼容性和是否适合租房环境。

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德国 Hornbach 单店攻略：看懂 30 天账户保价、App、本地库存、预约取货、重货运费、Marketplace 卖家和 30 天退货边界。

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常见问题

Hornbach 的 30 天保价需要客户账户吗？

需要。登录客户账户完成的 Hornbach 自营网购会自动进入 Dauertiefpreisgarantie；线下购买要在购物后 30 天内把纸质小票录入 E-Bon。访客结账不参加。产生差额后还要在账户中激活余额，余额不能提取现金。

哪些商品不参加 Hornbach 的 Dauertiefpreisgarantie？

Marketplace 第三方卖家商品、标有“Raus damit”的清仓商品、受图书定价约束的商品、押金、运费、Hornbach 加油站燃油以及服务和施工项目不参加。混合购物车里只要包含 Marketplace 商品，使用保价余额也可能受限。

Hornbach 预约取货最快多久能拿到？

官方服务标准是工作日最快在提交预约两小时后取货，也可以选择最多三周后的日期。实际时间和取货方式以所选门店结账页及确认邮件为准；未收到确认前不要直接出发。

Hornbach 到店取货免费吗？

普通出货区和自助取货柜通常免费；“送到车旁”可能收取服务费，而且并非每家门店都提供。结账时只会显示所选门店当前可用的方式，大件商品还要自行确认车辆空间和安全搬运。

Hornbach 德国网购运费怎么计算？

购物车中运费最高的商品和整个购物车总重量都会影响最终费用。标准包裹通常为 5.70 欧元；仅含标准包裹商品时，满 50 欧元免这部分运费。其他包裹、重件和超规件通常为 6.70 至 19.90 欧元，货运配送从 39 欧元起。

Hornbach 自营网购商品可以拿到门店退吗？

多数 Hornbach 自营网购商品可在收货后 30 天内按自愿退货规则处理，通常要求未使用、无损坏、保留原包装并提供订单资料；可在德国 Hornbach 门店办理或寄回。法定 14 天撤回权是另一条路径，不要把两者混为同一条件。

Hornbach Marketplace 商品能在门店退货吗？

不能。Marketplace 商品由页面上“Verkauf durch”标出的卖家销售，卖家是合同相对方和第一客服联系人。退货按该卖家的条件和地址办理，也不能预约到店取货或送到 Hornbach 门店。

Hornbach App 最实用的功能有哪些？

可用条码扫描查看产品属性、评价和用途提示，并显示所选门店的货架通道与库存；还能维护收藏、购物清单和项目，并使用 Self-Scan。配合客户账户，还可扫描纸质小票、保存 E-Bon、查看退货与保修信息以及保价余额。