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Printus 德国办公用品攻略：净价含税、耗材兼容、配送、家具和退货怎么核对

讲清 Printus 企业与私人价格、包装和阶梯价、纸张与墨盒、24 小时出库、运费、小额附加费、家具交付、付款、30 天撤回与退货。

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常见问题

Printus 企业区显示的价格是否已经包含增值税？

没有。企业区面向工业、贸易、手工业、商业和自由职业者的职业用途，显示欧元净价并另加增值税；私人区显示含法定增值税价格。比较时先固定客户身份，再看购物车含税总额，不能把企业净价直接与私人终价比较。

Printus 当前每单运费和小额订单附加费是多少？

官方当前为每单 5.29 欧元净价、6.30 欧元含税。订单低于 50 欧元净价或 59.50 欧元含税时，另收 2.99 欧元净价、3.56 欧元含税小额附加费，除非具体报价另有说明；最终以购物车为准。

Printus 的 24 小时服务是否保证第二天送到？

不保证。官方说工作日 17:00 前收到的订单在 24 小时内进入运输或离开仓库，这是发货速度，不是次日收货保证。周六不送达，直发、家具、缺货、分包和承运高峰会改变时间，应按商品与追踪安排缓冲。

怎样在 Printus 选择正确的墨盒或碳粉？

使用官方 Tinte-Toner-Finder 输入厂家和完整打印机型号，再在具体商品页核对耗材参考号、颜色、Original/kompatibel/refill 类型、ISO 页产量、兼容机型与商品编号。仅对上系列名称不够，打开包装前应再次确认。

Printus 家具的“送至底层”和“送至路边”有什么区别？

“Lieferung bis Erdgeschoss”送到无台阶区域第一扇可上锁门后，通常需自行装配；“bis Bordsteinkante”只在地址处卸货，室内搬运由客户负责。符合标识的家具可加购安装服务，当前 FAQ 写 17% 商品价值，以购物车为准。

私人客户在 Printus 有多少天撤回订单？

当前消费者撤回期为收到最后一件商品起 30 天，需要明确声明。通知后 14 天内退回，Printus 承担退回成本；退款可等到收到货或退运证明。个性定制、特定数字内容、拆封软件和拆封卫生品存在排除或权利消灭。

Printus 对企业客户也提供 30 天免费退货吗？

Printus 另对所有客户提供自愿 30 天退货和免费取件，但商品须未使用且原包装；个性定制或印刷品、软件和拆封卫生品除外。它不同于私人消费者的法定撤回，退款或贷记要在商品到达并检查后处理。

Printus 商品损坏或故障时应该联系谁？

先联系 Printus 客服并提供订单、商品编号、序列号、故障描述、错误码和照片。按商品及厂家，可能由 Printus 免费收去维修，或转到厂家上门、取送或寄修路径。不要先自行拆修，并区分法定瑕疵权利、厂家保障和自愿退货。

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